问题:[必修作业]用AARRR模型分析蚂蚁森林对支付宝的意义
所属课程:增长黑客入门训练营
你是某工具类产品的增长团队成员,最近公司决定要有一次比较大的增长动作,老板召集增长团队开会,你也要在会议上提出方案。
正在发愁方案内容的时候,你收到了一条支付宝推送:“你有28克能量即将成熟......”
顺手打开了支付宝的蚂蚁森林收集能量,突然灵光一现,蚂蚁森林这个活动机制对支付宝实现了哪些增长呢?
为了找到蚂蚁森林对支付宝的增长价值,你思考了下面两个问题:
1.蚂蚁森林功能对于支付宝的整体增长来说,在AARRR这5个环节中,主要价值体现在用户激活环节还是用户留存环节?
请说明原因,如果你认为价值在于留存环节,请说明为什么不是激活环节,如果你认为价值在于激活环节,请说明为什么不是留存环节?
2.根据第一个问题的结论,从蚂蚁森林的产品设计或活动规则的角度,是如何引导用户实现支付宝在该环节的增长的?(找出不少于3种引导方式)
为了帮助你更好的完成这个作业,我们找到了3篇支付宝蚂蚁森林的分析文章,供你参考:
支付宝蚂蚁森林背后的产品运营套路
1.蚂蚁森林功能对于支付宝的整体增长来说,在AARRR这5个环节中,主要价值体现在用户激活环节还是用户留存环节?
请说明原因,如果你认为价值在于留存环节,请说明为什么不是激活环节,如果你认为价值在于激活环节,请说明为什么不是留存环节?
我认为蚂蚁森林功能对于支付宝的价值在于用户留存。
首先,用户激活的定义和目的是:用户第一次产生有价值的行为。支付宝作为一个工具类金融产品,核心价值在于移动支付,所以用户激活应该是使新增用户进入核心路径:注册、绑定银行卡、转账、付款、收款等等。相应的激活手段可能有新人礼、付款红包等引导用户进入此路径。
而用户留存的定义和目的是:提高用户的使用频率,相应的指标有次日留存、7日留存、月留存、日活、月活。
通常情况下,用户只会在有金钱交易的场景下使用支付宝,只是作为一个金融工具。而蚂蚁森林功能,通过游戏化设计,需要持续浇水树苗,收取定时产生的能量,才让树苗逐渐长成大树,最终种下真树,这让用户产生成就感和做公益的善心,自发把时间和精力投入到这种通关养成类功能上。由此一来,延伸了支付宝的使用场景,让用户随时随地都有打开支付宝的理由,更有可能去使用支付宝的移动支付等核心功能。所以蚂蚁森林为支付宝大大提高了留存率。
总结来说,用户激活在于对新用户的行为激活,用户留存在于对老用户的持续行为激活,最终目的都是让用户认同产品的价值,产生惯性依赖。所以我认为,就蚂蚁森林这一功能的价值在于留存环节,不是激活环节。
2.根据第一个问题的结论,从蚂蚁森林的产品设计或活动规则的角度,是如何引导用户实现支付宝在该环节的增长的?(找出不少于3种引导方式)
一、游戏化机制
蚂蚁森林在产品设计上采用收集能量给树苗成长,是一种养成游戏。实际上养成的不是树苗,而是用户习惯,可以说,“蚂蚁森林”是支付宝的一个游戏化的用户成长激励体系,能量充当奖励的介质,树苗则是用户成长值的体现。
用户成长激励体系的含义是:在一定诱饵下,通过设置奖惩机制,让用户自愿做出对产品有益的关键行为,并且通过不断反馈让用户养成习惯。通过种树攻略可以看到,用户激励体系所要激励的行为有以下这些:绿色出行、减少出行、减纸减塑、高效节能、循坏利用,已有21种方式,对应相应的能量奖励。
其中有“线下支付”、“ETC缴费”等交易场景,即是对支付宝有益的关键行为,为支付宝提高留存。也有“绿色办公”、“绿色外卖”、“环保减塑”等场景,为支付宝旗下的钉钉、饿了么、盒马鲜生等产品导流,而点外卖、买生鲜等场景最终也会用到支付宝付款。
每当发生了一定的激励行为之后,首页面中就生成相应的能量收取提示,进一步强化激励行为,同时在游戏规则上,能量会在产生后的3天后过期,时效性设置会刺激用户频繁打开蚂蚁森林,同时告诉用户可以开启能量收取时间提示,每到一定的时间点便会提示用户进入蚂蚁森林,都在无形中为支付宝增加了打开率。
在蚂蚁森林游戏化的成长机制中,诱饵在于“种树”,一个是产品上的虚拟树苗,随着成长值的不断攀升,树苗会越来越大,可选的树苗品种也会越来越多,同时还能解锁环保证书,满足用户的荣誉感和成就感。最终在沙漠种下真数,更是满足了用户做公益的善心,将游戏的价值升华。
二、社交性
蚂蚁森林的社交性体现在不少地方,比如能在首页看到朋友的种树动态、好友能来偷你的能量、还能和朋友或者情侣一起发起合种.....但不同于微信这种即时通讯社交产品,蚂蚁森林本身并不是社交产品,其社交性也不是体现在聊天,而是通过以上产品设计中的“能量”,完成好友间的互动。
例如“偷能量”这一设计,复制以前火爆的QQ农场“偷菜”元素,满足人的一种查看朋友的种树进度的窥私欲,和社会规则中不允许的犯罪刺激感,让用户在相互偷取能量的过程中促活。本身能量的时效性会引起好友的急迫感,等待着能量成熟赶紧去偷,巧妙地增加了打开频次,促进留存
再者用户为了偷取更多的能量,会刻意添加自己在支付宝的好友数量,也为支付宝的拉新带来了动力。而随着支付宝好友的逐渐增多,用户也越有可能在支付宝上进行转账、红包等交易行为。
当蚂蚁森林变成一个社交游戏之后,给了用户更多打开支付宝的场景。而微信支付本身也是搭建在微信社交生态之上,可见社交对产品的促活和留存是有促进作用的。
三、竞争性
蚂蚁森林在产品设计上还加上了排行榜,展示好友圈里的其他人的种树进度,潜移默化中告诉用户“不要偷懒!你的朋友都种了这么多了!”。还给前三名的朋友颁上了奖牌,标注其获得的环保证书数量,目的就是引起一种竞争意识,一方面金榜题名的用户会想要炫耀,一方面名落孙山的用户则会遗憾。成就体现在两方面:水滴数和环保证书。