生活在一个不可靠的世界
提高安全性和防范性的常用方法是严格管理有关程序，并且要求重复检查。
越多的人检查一项工作，每个人的工作就越不仔细。越多的人负责时，安全性可能会降低：信任阻碍了工作。
情感交流
频繁通讯的目的不是分享信息，而是联络感情。
交谈是一种强大的社交和情感手段
人类有意识的注意力是大脑反思层次的一部分，但它的能力有限。一方面，它限制了意识，使它只能集中于单项任务。另一方面，注意力随时都会被环境的变化打断。
设计的角色
大部分现代化科技实际上是社交互动的科技，它是信任和情感联系的科技。
