CMC国际注册管理咨询师的教材太简单了,没有多少时间就看完了,在这里回顾一下,同时,觉得有很多需要改进的地方也一并补充一下:
核心目标:帮助客户发现自身需求,明晰发展目标,树立核心价值观,并参与客户的行动改进之中,最终实现客户价值的提升和共同的发展。
总体流程:
一、了解客户需求
关键点:帮助客户发现核心需求
方式:调查、分析、情景假设、模拟决策、应激反应
二、形成咨询策划
关键点:以什么手段,通过多少代价,达到什么目标(How,Cost, what)
三、渲染和说服
关键点:从客户核心需求入手,直达客户明确目标
四、形成合作协议
关键点:平等、联合、共进、共享
五、确定实施计划
关键点:进度、团队、方式、负责人、KPI、考核
六、宣贯推广
关键点:全民参与、上下结合(自上而下与自下而上相结合)、利益共享、影响辐射
七、实施方案
关键点:负责人、阶段考核(评价)、阶段复盘、阶段通报宣传、关键事件、考核试行
八、结果考核
关键点:结果显现、结果量化衡量、效果包装、效果宣传、考核反馈
九、持续跟踪
关键点:曲线跟踪、持续巩固、改进创新
十、纳入联盟
关键点:寻找共同点(切入点)、适合的形式、建立利益链、共同推进
咨询目标分类:
国营企业、民营企业、外资企业、社会团体
各类企业关注点:
国营企业:政绩、影响、政治
民营企业:利润、方向、传承
外资企业:效率、成本、风险
社会团体:成长、影响、成效
咨询内容类型:
发展战略、市场开拓、技术革新、生产运营、供应链管理、成本控制、品质保障、管理制度、客户关系维护、财务咨询、人力资源