《人性的弱点》
1.1不要批评、谴责或者抱怨
华尔街银行总裁金融家：周六的晚上进行自省和自我评估，晚饭以后，独自一人打开日程本，仔细思考这一周的全部会谈、讨论和会议。我问自己：那一次我犯了什么错？ 我做的哪些是正确的_我用什么方法能够改善自己的表现？ 我从那次经济中能得到什么教训？
当我想说不耐烦的话时，我就咬一下自己的舌头
孔子：苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？
* 将来，如果我们想激起别人数十年的怨恨，一直但死，那么尽可以刻薄的批评别人_无论这批评有多么合乎情理。与人交往时，要记住，我们不是在与有理性的生物打交道，而是在于情绪性的生物打交道，这样的生物会因为偏见而怒发冲冠，也会因为骄傲和虚荣奋发上进。
* 我们要努力的去理解别人，而不是责备他们，我们要努力了解他们为何有如此行为。这比批评要有更多的益处，也更能激发人的兴趣；它能培养同情心、忍耐力和亲和力。了解一切，就是要宽恕一切。
1.2：给人以真心诚意的赞美
普天之下，只有一种方法可以让别人去做事，就是让别人想要去做事。唯一能让你为我做事的方法就是给你想要的。
你我所做的任何一件事都源于两个动机：性欲和成功欲。
威廉姆.詹姆斯：“人性之中最深层次的欲望是“渴望变得更重要”
“我认为我的能力是激发周围人的热情”！
“没有什么比来自上司的批评更能扼杀一个人的抱负了。我从不批评任何人。我认为应该给人以工作的激励。因此，我迫切希望能表扬别人，而不愿意找别人的错误。如果我喜欢什么，我会衷心的表示赞许，毫不吝惜我的赞美之词”。——施瓦布(处理人际关系的能力)
赞美和奉承的区别是什么？很简单。一个是真诚的，另一个是虚假的。一个发自内心，另一个顺口而出。一个是无私的，另一个是自私的。一个受到举世钦佩，另一个遭世人责难。
阿谀奉承是虚伪的，就像假钞一样，如果将它传递给他人，最终就会给你带来麻烦。
切记！！！“当我们不必致力于一些确切的问题时，通常会花费百分之九十五的时间考虑我们自己。假使我们停下一小会儿，不考虑自己，而是开始想想别人的优点，我们就不必再诉诸卑贱而虚伪的阿谀奉承，这样的话语，没等说出口就会被识破。”
“不要担心攻击你的敌人。要担心那些奉承你的朋友”——墨西哥英雄阿尔瓦多.奥布雷贡将军
1.3 激起他人强烈的渴望
其他人与你一样，只对自己想要的东西感兴趣。因此要影响他人的办法只有一个，那就是与他们讨论他们心中所想，告诉他们如何去得到。
《影响人类的行为》中说.行为源自于我们最基本的欲望…无论在商业、家庭、…给予想成为说服者的人最好的建议就是：首先，要激起他人最迫切的愿望。
影响他人的唯一方法就是按照别人所想的那样与之谈话。
下一次你想说服别人的时候，在开口之前先暂停一下，问问你自己：“我如何能让他愿意去做这事？”
这个问题能够避免我们因为徒劳的谈论我们的欲望，从而陷入仓促的尴尬境地。
如果成功有秘诀，那么就在于有能力了解他人的观点，并如同从自己的角度出发一样，从他人的角度看问题。
威廉姆.温特：自我表现是人类天性中的重要需求
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