有位女士和她先生的交流出现了—些困难。她先生对她说：“和你说话有什么用？你从不好好听。”我给她的建议是，她先猜猜先生的感受和需要，然后，再回去和先生谈。在下面的对话中，我试着帮助这女士做到这一点。

（先生“和你说话有什么用？你从不好好听）

太太：“你生我的气吗？”

马歇尔：“你这么说，意味着他生气是由于你的缘故。我建议你说，‘你不高兴，是因为你需要……，这有助于你去了解他此刻的状态，而避免责备自己。

太大“但我说什么呢？‘你不高兴，是因为你为你需要……需要什么呢？

马歇尔：“从你先生的话中去寻找线索。他说‘和你说话有什么用？你从不好好听。当他那样说的时候，他没有得到什么？”

太太（试图体会先生的需要）“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？

马歇尔：“你现在关心的是他的想法而非他的需要。我想，如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人没那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。”

太太：（再试一次）“你不高兴是因为你需要得到理解？”

马歇尔：“这正是我想到的。你觉得这和你之前的表达有什么不同吗？”

太太：当然，很大的不同。我把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。”