学习内容：说服什么
学习慢慢进入试水区，阿布老师收集的案例和亲身经历的案例，是我学习的重点。
基本要点如下：
感受：正课前，阿布老师就我上节课的疑惑点进行了15分钟的梳理、清晰，让我很不安，预计每堂课是90分钟，老师都要延长，做更深入的陪伴。如果我提的只是我个人的问题，就浪费了大家宝贵的时间，这对课堂的整体效果有负面的效果。我还要对问题多加思考分析，保证共同的学习进度，个人的疑问可以通过相应的方法解决。课堂效果，整体利益第一。感恩老师，感恩大家的包容。
以学习为例，孩子过去是学习的支持听众，现在可能是无感听众，或者是反对听众。这个过程怎么来的，是我要去清晰的。
削弱是指面对反对听众的一种方式。里面提到了一个词——解气。这个词给了我新的提醒：解气，字典的意思是消除心中的气愤。“解”也可以解释为“了解、理解”，“气”是对方的情绪，有了了解才有解除。解气——你的生气我理解。
滑雪场与孩子的对话，是一个现实版的说服个案。我的理解包括：阿布老师看到的不仅是个人，还有关系，更有系统。几个人、几件事，卡点在哪，转化点在哪，很有意思。阿布老师了不起，我常常遇到的尴尬就是，我也学了，也明白了，却用不出来。每次听课，包括正念早课，特别喜欢和期待阿布老师讲故事，最过瘾的就是她能把面临变成事故的事情转化成回味悠长的故事。限于篇幅，这个故事不再赘述。
海底捞的公关术有几个词，是我要去反复理解和去练习的。它们是：语气诚恳，承认问题，感谢监督，回应事实，承揽责任，情理兼具。
由此，结合另外的案例，尤其是武汉小区的冲突，想到，事情发生了，这个事情所涉及的受众，大家都会担心什么。此时此刻，他最在意的最需要的是什么。凡事都有个过程，说服也是一个过程，是一个转化的过程。
思考：
感觉好是怎么创造出来的？
你怎么知道我的感受（梁馨的分享）——我怎么能知道你的感受，人称的换位，可能会有怎样的不同？
成功的道歉和失败的道歉的区别。
道歉最难的就是找到情绪点。
道歉，不是因为谁有错，而是证明你能感知对方的难处。
本节课还学到的有阿布老师主要运用类比和对比的方法来不断清晰所学的内容。讲课的过程里不断融入说服的艺术。
补充资料：
《道歉的五种语言》 【美】盖瑞•查普曼 詹妮弗•托马斯 著
这本书是《爱的五种语言》的姊妹篇
基本要点：
表达歉意——说“对不起”
承认错误——说“我错了”
弥补过失——拿出行动
真诚悔改——说“我不会在那样了”
请求饶恕——说“请原谅”
感谢老师的引领，让我重新读这本书，预感降临，肯定有不一样的收获。
4组 张义生
1月29日
