“RL, 客户给我来电话了,要我们下午两点过去谈谈。”MG走过来跟我说,很平静,看不出到底是高兴还是不高兴。MG总是这样,因为是销售老手了,你很难看出他内心的情绪。
“这意思是要选我们了吗?”,我急切地问。我到F国大半年了,跟MG也合作了2个项目了。半年前有一个项目,我们配合得很好,也把客户说服了,谁知对手打了一张政治牌,最后我们功败垂成。这是第二次冲击这个客户,对于MG和我都十分重要。如果我们冲下来了,可以说是一次重大胜利。如果再次败阵下来,我们将处于非常困难的局面,在公司内部我们也会受到很多非议和指责,因为公司为这个项目确实投入了很多资源。
“很难说,客户也同时跟E公司在谈。”MG回答。
虽然我知道这个事,但听MG这么说,我还是心里沉了一下。还是E公司,半年前我们就是在他手上功败垂成的。我说到:“妈的,这次我们不能再丢给E公司了啊!”
“尽我们最大的努力吧,这个项目这么坎坷我们都已经走到今天了!”MG说。
半年前,也就是去年的10月份,上一个项目丢了之后,我们几个小郁闷了几天。好在我们这个团队都是开朗乐观的人,很快又振作起来,打开思路重新找机会。针对客户当前的业务问题,我们经过仔细分析,找到了几个关键的症结,并且提出了我们的思路。最开始,趁一次难得的机会,我跟MG一起跟花了10分钟跟客户的CTO把我们思路陈述了一次,激起了他的兴趣。之后的3个月,我们又跟客户的高、中层找各种机会开过不下20次会,总算是把我们的建议让客户接受了,让他们的技术团队开始启动具体的项目技术分析。MG是老销售人员,我经验虽不如他,但也是打过几次大仗的,这样我们才能在3个月的时间内,通过这些次会谈把客户说动了。这已属很不容易了。照常理,这样的项目,我们应该是稳操胜券的。在客户启动技术分析后,我们确实也宽下心来,似乎已经看到胜利的曙光,就等着黎明的到来了。
然而,就在我们认为一切都理所当然的时候,客户给了我们一当头棒喝。采购主管给MG发邮件,说项目只跟E公司和A公司谈,就不会再邀请我们继续进行了。
“没有理由啊,他妈的,这项目是我们做出来的,客户无论如何也要考虑我们啊”,我说到,“MG,你再跟客户详细了解一下吧,看看他们是怎么回事。”
半个小时后,MG来找我说:“客户说我们的产品存在安全隐患,可能通不过他们国家的安全检测”。
“去他妈的,又来这出,3个月前,上一个项目就是这样的,肯定又是E公司在搞鬼”,我确实很生气。
这一次,我敢百分百保证肯定是不存在安全隐患的,我有信心能够通过所有的检测。“我们一定要坚持,不能让E再次阴谋得逞了”,我说。
我跟MG又慷慨激昂地讨论了一番,并拿出了具体的行动方案,我们分头去实施。这次可以说是功夫不负苦心人,过了一个星期,经我们在各处磨破了嘴皮子后,客户终于同意让我们重新回来。我们给的理由打动了客户:就算项目不给我们,作为亲密合作伙伴,我们也愿意帮你们把技术方案设计好。用我们中国的话说,帮人帮到底,送佛送到西。
项目又继续往前走,这时候已经是2月份了。经历了前面一个插曲,我们还是非常坚定的做项目。然而我心里总是有一些忐忑,毕竟有一个强大的对手在,也已经吃过苦头了。但无论如何,以我的性格,我还是带着几个兄弟把项目中的各项事务都做到最好,让技术团队的客户也由衷地满意。1个多月下来,客户好几次都对我们地方案和我们的团队表示了赞扬,这让我们又有点得意起来,似乎大好局面又重新回到我们的掌控之中。是啊,项目的所有方面都似乎对我们有利,有什么理由不呢?
时间到了3月底,离客户既定的决策日期已经只有半个月了。那天,客户的采购经理告诉我们,E公司现在的项目评分比我们高很多,形势对我们很不利。这消息传来,让我们很郁闷。那天傍晚,MG赶紧找到这个项目的关键客户L。L跟MG认识很多年了,互相很谈得来,并且这5个月下来,他亲眼见到我们尽心尽力的从开始忙到现在,也真是为了他们的业务在真心想办法,他是从内心里被我们打动了的。L告诉我们:“E的服务能力比你们好,他们在这个方面做了很多文章,并且他们的高层前几天来过,见过我们这边的高管”。这么一说,我们就明白了。
事情又处于不利局势了。谢过客户L后,我们就立即回到了办公室。召集了项目组的兄弟们,连夜准备,重新审视我们在服务方面的准备情况,跟E公司认真对比了一番,并且准备了让客户消除疑虑的思路。这就是照片中大家忙碌的晚上。
第二天,我和MG找到CTO。把我们昨天晚上精心审视和准备过的分析思路和材料给客户展现后,客户开腔了:我本来对你们还是挺有好感的,但是确实你们之前也没有明确的给我讲清楚,我有些拿不准。今天你们这样是说清楚了,还是请你们继续往下做吧。
好险!虽然这一次又涉险过关了,但禁不住心里更加忐忑了。于是我们又请了我们的高层跟客户的高层进行了一次对话,进一步打消客户的疑虑。这些事做完,时间又过去10多天了。转眼就到了决策的前两天,也就是那天,客户叫我们下午两点去他们那边谈谈。
下午,我和MG准时到客户的大楼。准点到达客户的会议室后,客户开始谈项目的各项细节。是不是我们又占上风了呢?但同时,客户跟E公司也在谈啊,鹿死谁手,还不好说呢!这让我们丝毫不能轻松。战战兢兢,如履薄冰地跟客户继续往下谈。接下来的三天,每天到晚上11点,连续作战。一直到把所有的细节都谈妥。
又忐忑不安地等待了3天后,客户来了通知,我们中标。
这些天工作很忙,确实是忙得无以复加。这个周末又要加班,而且很可能要加两天。所以,赶紧在周五晚上把习作完成。否则,就又可能完不成了。感觉写得不是特别好,其中的跌宕起伏写得不是很动人。其实项目经历本身是很经验的,一波三折,多年后还让我记忆深刻。但无论如何,先应了一个原则:先讲究完成,再讲究完美。行动远比想象中的完美重要。