1.3 问题分析与解决（四） 531心得体会

五个心得体会：

1.完善的解决方案包含以下六个特点：清晰直观即条理清晰格式正确逻辑通顺；有指导性即可以直接用于安排工作；可操作、便于衡量即有评估、便于检查即主要在于自我，同时，包含每一步的目标值即遵循PDCA，达成改善目标，有明确的目标，才能确保全程都是以终为始，从大到小。

2.对策符合 5W2H 描述方式的，why变目的，对策要有临时对策和长期对策，其对策的核心在于5W2H中的how和how much，

3.沟通的7步法中最重要的是先要盘点自己的需求和沟通的方式，然后准备沟通的话术和预案，关键要明确自己的沟通的目的和要达到的理想效果。

4.结局方案的核心在与其逻辑顺、要素全、以后分析问题可以采用逻辑+方法的思路来处理和解决问题。

5.举一反三有两种思路，从问题中反，从对策中反，反就是做到可以类比，4M1E 有了宽度，5WHY有了深度，举一反三的方式，使思维之间的链接起来，这样，你就能够通过一个问题的深度思考。

三个行动计划：

1.针对最近问题学习，整理问题分析与解决的要点笔记，输出问题分析的学习心得

2.做好问题与分析的4节课程的回顾和重听课，学透其前7部分的逻辑和关键

3.对问题分析的4节辅导（含公开辅导和小组辅导）做出自己的小结和理解输出

一个立即行动计划：

理顺问题分析与解决的要点逻辑，回顾分析作业的整个逻辑，修改作业