先来看一个常见的生活冲突片段:
女:下班过来接我吧。
男:今天不行啊，晚上要加班。
女:唉，你们公司怎么天天加班啊，你这周都加班三回了。
男:我也没办法，我们领导出国刚回来，明天要谈判的案子是我负责的，所以我要加班把这个情况给领导做个汇报。
女:行了行了，我就知道你不关心我。
五句话，冲突就产生了。
那么我们分析一下上面的对话，第一句，下班过来接我吧，是女生发出的一个请求。第二句，是男的拒绝了请求，第三句，是女生在质疑加班这件事情本身，第四句，是男生在解释，第五句，还是质疑，但是质疑对方的动机。
从中可以看出，质疑事情可以解释，质疑动机时就解释不清，因此，冲突就容易产生了，所以要化解冲突一个基本原则就是对事不对人，可以质疑事情，但不能质疑动机。
当冲突因素形成后如何化解冲突呢？下面介绍一种有效的方法
1，以事实开场，2，向对方对比说明 3，以一个问题结束
这里重点说说以事实开场，什么是事实，陈述事实简单还是困难呢？其实很难，关键是你怎么判断你说的是事实，今天天气很热，这句话是不是事实，热是你的感觉，可能对于感冒的人来说还会感觉天冷，所以今天气温31度是事实，小王总是迟到，是事实吗？小王这周迟到了4次，是事实，一个句子里有经常，总是这样的词就让人想争辩。所以事实要不含形容词，要不可争辩。
向对方对比说明是向双方寻找共同目标的方法，我的目的是什么，不是什么。最后以一个问题结束，真诚邀请对方表达看法，听听对方的想法。
小结，面对即将爆发的冲突，要对事不对人，可以质疑事情，但不质疑动机，然后用关键对话化解冲突，以事实开场，向对方对比说明，以一个问题结束。
本文主要观点来自老光《如何精准表达》笔记
