R:《拆出你的沟通力》1
I:
WHAT:决策汇报主要是在为了确定一项任务(项目、方案等)是否执行以及如何执行前进行的沟通,汇报者沟通的目的常常是希望能达成某个具体的结果,如是否做以及如何做。一项成功的决策汇报往往需要包含事实、观点、建议和预测四个部分。建议至少要有2项,预测还包括积极的和消极的,其目的是通过充分的考虑和设计,让领导者做恰当的选择,提高决策时的效率。
WHY:如果我们在决策前不进行这些考虑,常容易导致:我们的观点会被认为主观,禁不起对方从不同的角度进行推敲;可能不同的人是从不同的角度入手考虑,使得最后很难达成一致性的意见;汇报者常会被领导认为没有担当能力,因为领导者会觉得你把一堆问题抛出来是打算让他自己去解决;只给出领导一条路,没有对比就难看出方案的优劣,领导常会有其他想法时,又会将决策带到其他未知的领域,降低了决策的效率。
WHERE:在工作中,当我们面对一项任务、一个项目、一个活动、一个需要进行计划的工作,而不是简单到一个动作就完成的不重要也不紧急的工作时,一般情况下都可以适用这种决策汇报的方式。因为对于工作,为了提升效率和促成团队的信息传递,我们本就鼓励及时的沟通和反馈。
HOW:(1)明确要面对决策事项的目的;
(2)聚焦目标,搜集充分的事实信息和数据,并进行分析和整理;
(3)在基于数据分析的基础上,明确提出自己的观点;
(4)给出至少2种,一般是3种的应对方案。上策、中策、下策,以及每种方案的优势和劣势(包括成本分析)
(5)给出每种方案的结果预期。
(6)请领导进行方案选择。
A1:
在之前工作中,面对大的项目时,我基本上可以做到以上环节;但是在日常的、小的汇报上,我的沟通就常常因为思维懒惰,缺少内容,而使得沟通变得既无效又平添烦恼。比如,面对招聘问题的时候,我有时和领导沟通,就会只是谈现在面对的问题是什么,然后领导就很不爽,因为领导不是来给我们解决问题的,是希望我们给他解决问题的。
A2:我要做的改进,应该是重点针对在日常口头沟通中,要把这种思维变成平常沟通的一种习惯性思维。
(1)凡是我的观点,都要习惯性的提前整理相应的客观数据信息,作为依据;并将这些数据信息梳理不同维度进行整合、归纳;
(2)所有沟通不要以摆出问题为主,摆出问题,是为了引出我思考好的建议和方案;对于只有问题没有建议的内容,宁可不提;
(3)所有我认为最合适的建议我都要留出被否定的空间和心理准备。从反向的角度进行自我否定,并提前做出数据的准备和核查。
(4)在沟通时做好情绪管理,确保沟通的理性、冷静、坦诚和积极。