今天我们说人，一个产品经理，你不是在和产品打交道，而是和人打交道，和情绪打交道，既然是和人打交道，那么怎么才能让别人接受自己呢，和人打交道的底层逻辑是——理解人的情绪，具有同理心。

一切商业的问题都是人的问题，一切人的问题都是情绪问题。怎么理解别人的情绪？你需要具备同理心。

情绪是理解人的第一性原理。我们后天学习的知识技能，都是安装在情绪的底层操作系统上的一步步的来完善自己 。

也许有人会说： “ 学了很多道理，但还是过不好这一生 ”。其实我们后天学习的东西，书本上，学校里面的都是理性知识，感性的知识是很少在书本上看到的，大范围的感性的东西是会被查封的，不信你看看你百度云里面的很多感性知识它还在那里吗。理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受，他的情绪，他的底层操作系统。

我们都会有情绪，有情绪，就会冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像电脑系统崩溃了，所有的软件全废了。

你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

作为一个产品人，你需要对情绪足够重视。因为用户是无法像专业的产品经理那样， 分层次说出他的体验的， 他能展现的就是用户情绪，因为用户根本不知道自己要什么。所以我们就要学会读懂用户情绪。

怎么分析用户情绪

我们作为人和所有动物一样，都有情绪，理解所有生物的底层逻辑是——理解 “ 生物性情绪” 。

包括：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

愉悦和不爽

作为一个产品经理，很多人常常挂在嘴边的一个词——洞察。到底什么洞察，为什么需要洞察，其实洞察就是不断从外往里面追求事物的底层逻辑，接近事物的本质。多问为什么，为什么，为什么，或者是逆向思维，如果不这样会怎样，如果不这样那就怎样。

那你想过一个人为什么会愉悦和不爽。你有想过吗？请不要告诉我因为这样因为那样的，其实只需要一个词就能回答为什么这个词就是“ 满足” 。

满足是一个非常重要的词，或者刻度，你可以用它来衡量很多东西：一个产品好不好，你和一个人的关系好不好，你对你自己的认识等等。

愉悦和不爽与满足的关系

“ 满足” 和“ 愉悦” 的关系

什么叫愉悦？你问问自己，你为什么会高兴，为什么感觉到爽？其实愉悦就是被满足。

我们生物的本能就是生存，所以它的底层操作系统，以即第一性原理，驱动它一切行为的底层操作系统就是为了满足自己的生存。

动物的生存条件被满足，比如，一只鹰，一只狮子，一只猫，温度、湿度、光照适宜，有充足的食物，它就会愉悦。它愉快的前提是被满足，不被满足哪来的愉悦。

而我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在，人类的行为是复杂的，同事需求也是多样性的。所以，我们需要生存条件被满足（马斯洛需求层次理论），我们还需要在社会关系中被确认（存在感）。比如度假，住得舒适、吃好吃的，你会愉悦。读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦。你感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。需求被满足，这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“ 爽” 。

春节你们都在玩麻将吧？你需要碰一把，然后才能叫牌，当你碰掉手上的两张牌开始叫牌的时候，这种感觉就叫愉悦。

你玩微信跳一跳，玩到了几百分，然后接连几把都跳到正中间的时候，你的分数成倍的增长，突然，瞬间超越了朋友圈长期占据第一的朋友，这时候你的愉悦是成倍的爆涨，这种感觉叫爽。拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和崩了很久的需求，突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

“ 不爽” 与不“ 满足”

既然说道了不爽这个词，我们就再把这种感受细致地说说。

满足就愉悦，不满足就不爽。

比如一只猫，本来往日好好的，同样的温顺惹人喜爱，突然某天抓了你手一下，鲜血直流，你是不是很不爽，其实猫它在抓你的瞬间就不爽，抓完也不爽。动物是这样，人也如此。如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽。

用了一堆词来形容我们人类不爽：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、茫然等等。但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人。这个人是否通过这个产品，本质

就是你的服务是否得到了满足。产品作为介质来满足人的需求，从而建立人与人的联系。故而才有回头客这一说，有口碑经济这一说法，有维护老顾客这一策略。

满足是度量产品、人与人关系的刻度。为什么我们要研究“ 满足” “ 愉悦” “ 不爽” 这三个情绪词？因为就用这三个情绪词，你可以度量一个产品到位不到位。当你做一个产品，或者用一个产品，自己有没有被满足的感觉。你基本可以判断，这是个非常好的产品，还是一个勉强的产品。

当然你也可以用这三个词来度量你和一个人的关系。你是不是懂得对方的满足与不爽，对方是不是懂得你的满足与不爽。如果双方都不懂，无法给予彼此满足和不爽，这就是一段勉强的危险的关系。恋爱也如此。此外，你还可以用这三个词“ 满足” “ 愉悦” “ 不爽” 来深入探索你自己职业规划，重新认识规划你自己。

最后，我们再谈谈如何理解“ 满足” “ 愉悦” “ 不爽” 这三个词，以及怎么通过这三个词，看到自己

的天分，看到别人的天分。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。

每个人的满足、愉悦、不爽的点是不同的、就如每个人的笑点不一样罢了、而产品就是要发现这些点，而不是一厢情愿的我认为应该这样应该那样，或者你认为这样认为那样。

小结

通过三个重要的词： “ 满足” “ 愉悦” “ 不爽” 。希望你能够发现很普通的词的深意：

1 . 你可以衡量，一个产品到位不到位；

2 . 你可以衡量，你和一个人的关系；

3 . 你还可以看到，你自己的天分和命运。