1. 操作环境
设备型号iPhone XR
操作系统iOS 12.4.1
APP版本10.0.0
操作时间2020.01.05
2.产品体验
2.1战略层
2.1.1 用户定位
使用招商银行信用卡进行消费的用户；
追求高性价比品质生活的年轻用户。
2.1.2 用户需求
用户在使用信用卡的时候，希望能够获得更便利的线上消费形式、用卡服务和金融服务，满足了用户高性价比消费的需求，高效用卡的需求和便利生活的需求。
2.1.3 产品定位
为招商银行信用卡持有客户提供高品质的生活服务以及卡特权积分兑换O2O平台，解决用户对便利用卡的需求。
2.1.4 用户使用场景
核心需求：线上信用卡服务的场景下； 积分兑换的场景下；O2O的生活消费场景下；线上购物的场景下。
配套需求：消费分期；金融理财；储蓄卡账户管理。
低频需求：内容社区（暂未获取数据）；第三方服务。
2.1.5 市场分析
1) 市场环境：随着消费观念的改善，信用卡发卡机制和收账机制的不断完善，年轻人对信用卡的使用需求增加，延长信用卡服务的链条可以使信用卡产业保持增速发展。
2) 盈利空间：几家头部商业银行瓜分了信用卡市场的大部分份额，扩展信用卡配套的金融服务链条可以增加信用卡开卡用户并提升营业额和收入。盈利模式可有交易费，广告费，推广费，服务费，借贷收入等。
此外，将传统的信用卡运营人员的工作互联网化，可以节省公司的人力成本。
3) 竞争优势：银行已有对储蓄卡还有信用卡的实体卡系统，但线上消费服务起步较晚。在互联网的冲击下，各大银行逐渐开启线上服务。招商银行信用卡业务从互联网化以来，坚持主推年轻人用户的消费需求，不断扩展消费场景，增加客群总量。相比于互联网同类产品，它的优势在于其在支付方面有着产业优势，并可以开展更多的金融服务；相比于其他银行信用卡中心产品，它的优势在于起步较早目标用户信息已快速占领市场，有很大的用户量优势。
2.2 范围层
2.2.1基础功能
1）信用卡服务：申请开卡、激活卡、绑卡、查账还款、积分管理、额度管理、资料管理、推荐有礼、刷卡有礼；
2）金融服务：理财（基金）、保险、分期（交易、账单、现金）、贷款、汽车服务（购车、保养、4s门店信息、在线etc办理）、取现、手机支付；
3）生活服务：实物商城（分期商品、积分商品、全款商品）、虚拟商品（话费、影视会员）、O2O优惠券（餐饮、电影票、演出门票、火车票）、生活缴费、公积金查询、交通罚款、境外旅行；
4）储蓄卡服务：无卡账户、储蓄卡取现；
5）第三方服务：外卖（美团）、发票管家、贷款计算器、找电话、移动花卡、蜜小蜂（学校信息）。注：第三方服务有功能性服务，也有是为第三方引流的营销性质服务（如蜜小蜂）
2.2.2 特色功能
1）内容社区：关于美食、电影等主题生产PUGC内容，搭建用户的消费场景的同时为用户提供更丰富的体验；
2）各种福利活动：围绕积分展开各式运营活动，如积分抢购、天天任务红包等；
3）商圈本地生活服务：围绕商圈开展O2O餐饮等门店的优惠券销售等活动。
2.3 结构层
2.3.1页面结构图
文档：掌上生活app页面结构图.note
App底部有五个button，精选、金融、今日发现、商城和我的。
1) 精选页：精选页承担着主页的角色，页面顶部是一个运营位，接下来是功能能位、banner活动位、类型活动位。功能位包含着五类服务的（生活、金融、信用卡、储蓄卡、第三方）入口，用户可以个性化定制常用功能位；banner活动位为新用户办卡+三大场景（买、吃、看）；下面按活动类型分散着多个活动入口 。
2) 今日发现页：进入app中，先看到内容页。页面顶部是今日推荐运营位，接下来是按频道线性的信息流，用户可以选择频道和自己感兴趣的内容，也可以用搜索功能搜索文章。
3) 金融页：页面顶部是办卡运营位，接下来是功能位（借钱、储蓄卡、办卡、进度、汽车）、评测借钱额度的功能、汽车相关的活动入口。
4) 商城页：页面顶部是banner运营位，接下来是商品类型、活动位、商品信息流。
5) 我的页：顶部是登陆和个人信息管理，接下来展示用户高频查看的数据（账户总览）、用户高频使用的功能入口（信用卡服务、商城服务、我的收藏）、底部运营位。
2.3.2 优点
1) 页面拆分逻辑严谨：根据用户的不同使用目的合理地拆分了页面，并根据服务性质和内容拆分了不同功能点；
2) 高频行为操作简单：高频使用的功能和查看的信息展示在个人主页；
3) 个性化功能位提升效率：精选页的功能位采用用户自定义的方式更好发挥了app作为工具的作用；
4) 信息分类加快信息触达率：金融页、商城页、今日发现内容页提供给用户三类不同的信息，紧紧围绕信用卡业务高频的三大消费场景（理财、线上购物、本地生活），发挥了app提供信息的作用，促进信用卡消费；
5) 商业价值和用户价值的统一：功能位和活动位分离，即使运营活动位分散，但也能在提升活动曝光率目的的同时不打扰用户；
6) 积分体系灵活有效：积分作为一个促活的手段，其主要入口在精选页的功能位中，但相关的业务也分散在其他模块中，作为各大模块的润滑剂起到促进用户活跃和消费的作用。
2.4 框架层
2.4.1 结构一：精选页、金融页、今日发现页。
1) 顶部快速搜索定位：搜索框和智能助手可以帮助用户快速获取信息或链接到功能入口；
2) 单图运营位减少信息轰炸：运营位可以起到一定的营销作用，且运营位通常不是banner形式，而是单图形式，简洁吸睛且不打扰用户（可以看下自己banner运营位的点击率，若第一个运营位点击率远超二三运营位 ，则可考虑变为单图形式）；
3) 无需翻页触达常用功能位：常用功能位可以根据用户想达到的目的来进行划分，提升用户“快用快走”的良好体验；
4) 信息位分多个模块，根据用户消费习惯的不同，进行分层营销。
2.4.2 结构二：智能助手页（下次再写）
2.4.3 结构三：商城页（下次再写）
2.5 表现层
2.5.1 视觉设计：结构清晰、美观、一致性。
1) 结构：底部五个button分类合理，页面结构清晰，子页面里面的入口信息流结构简单，降低用户的学习成本。
2) 美观：白色底色，深灰色和红色搭配让页面看起来简洁活泼，符合年轻人的主流审美观，年轻化且有活力；金融模块服务则为深灰色和蓝色搭配，有高级尊贵感；界面整体设计偏简洁，整体字体偏小，对于年长或视力不好的用户不友好。
3) 一致性：页面之间一致性较高，结构颜色字体风格高度一致。
4) 视觉和用户体验的统一：主要文字为灰色，个别图标为红色和蓝色，整体风格扁平化，不过过于突兀和攻击性，符合用户体验。
2.5.2 用户槽点（苹果应用商店388439个评分：4.8/5.0）
1) 系统性能：不稳定、积分莫名被扣减、登陆失败；
2) 用户体验：操作复杂、找不到可参加活动的入口；
4) 运营：推送消息太多、套路太多；
5) 客服：客服不能解决问题；
6) 产品功能：缺少记账功能、分期还款说明不清晰且没有提醒、切换账号功能不完善（不对用户进行风险提示直接封设备）、无法查询还款历史。
