今日体验，有个老客户去年5月份走保险换了一个转向机，八月份坏了又给一个，今天又坏了给换一个。老客户也好说话，也没有抱怨最后问我又没有费用。这种情况下客户再好说话也不能要钱。核心，换位思考。