拒绝第一次，还可以尝试第二次！
电影《麦克法兰》白人教练的故事分享。。。
如何处理反对意见？
处理一个大问题的最好时机是在问题并没有变大之前，二解决问题的最好的方法就是将问题扼杀在摇篮当中。
客户的反对意见可能是以下的情况：
第一，客户对我们的产品只有初步的认识和接触；
第二，客户可能有购买的意愿，所以才会有对产品的反对意见；
第三，客户对我们的产品和服务还是不够了解，需要你提供更多的资料来帮助他判断，并且强化信心；
第四，客户故意挑问题，希望你能提供解答来加强他购买的意愿，来帮他做决策；
第五，故意挑问题，结束这次谈话。
信息不足&信心不够
处理客户反对意见的三个步骤
1.辨别真伪
第一步精髓：找到真正的反对意见和问题，从而在针对性的去处理
先对客户的说法表示认同，尤其是客户对竞争对手表示认同的时候，
多说 “同时” ，少说 “但是”
2.明确问题
3.解决问题
事前防范是客服所有反对的最佳方法：
1.销售中每天都会遇到客户反对，各种理由，各种借口，没有比提前准备更加有效的进攻方式了。
2.为每一个反对的理由都去拟好回答的说辞。再比如，制定有效的销售工具，我们得用什么来掩饰，用什么来佐证。
