建立品牌忠诚度可以主要针对频繁使用者（高频购买的核心客群），常使用80/20法则区分。
消费者特征变量：
1.年龄：尽管同一年龄段的人在其它很多方面也有不同，但他们通常共享一系列伴随终身的价值观和共有的文化体验；（可以先主要针对某一年龄段的消费者，再逐渐向其他年龄段扩大影响力)
【我们需要经常对”90后“”00后“的消费文化和偏好进行分析】
2.性别：文化建构下的男女性有很多完全不同的偏好
3.家庭结构：包括婚姻状况
4.社会阶层和收入：社会阶层指在社会中收入和社会地位大致相当的人。他们从事差不多的职业，而且在音乐、服装、休闲活动和艺术方面常具有相似的品味。他们常倾向于彼此结交，而且对一个人应如何生活具有共同的看法和价值观；
5.民族和种族
6.地理位置
7.生活方式：较难以被衡量。我们对自己的认识、我们重视的东西（价值观）、我们空闲时喜欢做的事（兴趣爱好和生活方式），都会影响我们的购买决策。
经营者需要有能力过滤了消费者对世界的认识吗。通俗文化具有巨大的影响力。
人们购买产品往往并非仅仅因为它们能做什么，而是因为它们意味着什么。（超出对基本功能性的需求）
个人可能和产品存在的一些关系类型：
1.自我概念依附：产品有助于确立使用者的身份（自我表达，NIKE 流行潮牌）
2.怀旧依附：产品成为与过去的自我的一种连接
3.互相依附：产品成为使用者日常生活的一部分
4.爱：产品成为引发温暖、激情或其他强烈情绪的情感纽带。（文化消费？）
我们并未充分地以商品传递的功利性功能来评估其价值，反而把注意力集中在商品所象征的非理性价值上。
