什么是超越期待？与人合作或在职场，只完成差不多的工作，并不足以取得对方信任，如果能提出更好的建议并被采纳，自己的价值才会被认可，才更有机会成为对方不可替代的合作伙伴。这就是“超越期待”的价值。
《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》一书的作者松浦弥太郎，是一位书商，编辑和作家。
17岁开始推销生涯，三十多岁合开了一家书店，从商之路走上正轨。后来出任一家生活杂志的总编，完成一次很大的人生转变，也锻炼了做生意的能力。到48岁那年，出任公司CEO。
作者自认工作中最难的是“与他人交流”。我们将分享其中的一些感悟和建议。
首先，不论在商业场合还是职场，拥有经营者意识，才能更好察觉问题本质。
1、工作的本质是帮人解决困扰。
作者刚接手编辑部的工作时，受困于杂志的转型问题，后来跳出固定职位的观察框架，尝试用商业思维思考，才意识到工作的本质是帮助人们消除困惑。
找到了困扰原因，进而了解到把握“人的情绪”——也就是人们在什么时间和场景需要怎样的服务——就能预测什么样的商品和服务是被需要的。最后打造出了“让人忘记不开心，消除人们困扰”的杂志，广受欢迎。
2、换位思考，给对方提供利益。
不论在哪些场合与人合作，都要考虑提出的方案“是否能让对方产生利益”、“是否能实现”以及“是否符合对方的理念”。
以上几点，在商业中创造利益的人才是有价值的；有了提议却不考虑是否能实现，最终会失去对方的信任；而符合对方的理念则能表明自己的支持态度。只有打动了对方，才会带来收入的回报和个人价值的提升。
3、看待事物的角度不同，工作方式也会完全不同。
生意就是对时间和金钱的追逐。有了经营者意识，就会考虑如何在相同时间，发挥最大潜力。也会考虑到金钱的流向和更长远的作用。
还有人际关系——假设把上司当做客户对待，为了让上司更加满意，就会在工作上花更多的心思。
以上建议有助于提升工作中的视野角度。其次，要关注的则是提升个人价值，也就是把自己当做品牌来经营。
1、工作中，让对方了解自己与让对方了解自己的公司或产品同样重要。
面对产品时，如果推销的人并不值得信任，我们会下单吗？而如果我们了解对方、信赖甚至支持对方，我们会不会支持他的工作呢？
被人认同工作就会顺利，商品或服务也会更容易售出。
2、遇到自己不擅长应付的局面，请试着打破它。
比如会见接待不喜欢的人，对方往往要求很高，我们成功几率低，会产生胆怯。这就需要适当变换心态和战略。
但正因为工作难度大，成功后获得的成就感、自信也会更多。哪怕只要有一点进展，对增强自信心也是有帮助的。
3、把自己擅长的事变成武器，不断精进，才能和别人拉开差距。
从擅长的事出发，积极表现，不断提供新方案的人，一定会被更加器重。
如果暂时找不到擅长的事，就试着从工作中发现吧，这也是大多数人都在做的。当然，随着时代的发展，每个人的“武器库”也需要随时更新。
经营自己可以提升自信。每个人都会遇到一些交流上的困境。而摆脱这种困境的方法值得一看。
1、正面解决纠纷。
产生纠纷的原因有很多，不光有个人的，甚至包括上司、部门乃至公司等方方面面。最好的处理办法不是掩饰或推卸责任，而是就是坦诚的承担。
能打动人的是直面问题，不试图蒙混过关的态度。而拥有决定权的人，也更善于观察对方是否值得信赖，更关注对方解决问题的方法。
2、敢于表达自己的想法，不附和，不逃避。
遇事迎合或逃避，只会降低周围人的评价。
在交流时发现自己的问题也不必过于担心，因为我们不仅可以趁机改善不足，还会让人更了解自己，从而创造更多的机会。
3、适当否定和拒绝。
在交流和谈判时，否定或拒绝别人也许会很难。但当场确认，总好过日后不必要的麻烦。
如果在谈话前就整理好自己的想法，比如项目需要完成的时间、预算以及质量等要求，就会避免做出错误的判断。
综上所述，不管经商或在职场，经营者意识可以帮我们察觉到问题本质、更好解决困扰。建立自我品牌意识可以提升自信、并在工作中获取信任。而直面问题、敢于表达想法和适当拒绝，有助我们摆脱困境，创造良好的交流环境。
经营好自己，提供“超越期待”的工作价值，并且重视工作中的良好交流，自然就会带给我们收入的增加和个人价值的提升。
