2019年5月21日-23日，莲湖支行邀请总行内训师，组织开展了系列优质文明服务培训。各支行副行长、运营经理、柜面人员参加了此次培训。
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21日晚，培训主题--大堂经理的服务管理与工作流程。讲解了大堂经理的日常工作要求，客户对服务的真正需求和具体的营销话术。
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22日晚，培训主题--商务礼仪。简单通报了我行一季度服务工作考评情况，并对总行服务考评内容和要点、员工日常着装要求、各种场合的礼仪行为进行了讲解。
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23日晚，培训主题--网点营销氛围打造与微沙龙技巧。培训采取十人一组、分组互动的形式，各小组在内训师的指导下，绘制出厅堂微沙龙精美海报，并上台讲解模拟，实战演练，现场气氛非常活跃。
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此次培训，各支行系统的学习了日常服务行为纪律、不同场合的礼仪礼节、厅堂营销技巧等课程，认识到了自身服务工作的不足和服务在银行工作中的重要性。相信经过此次培训，各支行会在今后的工作中，夯实主动营销意识，提升整体服务水平，以优质文明服务为抓手，带动全行各项零售业务的发展。
