1关键词：了解对方的动机
在对话中，了解对方的动机对于对话的开展是十分有利的。想要对方说出内心的想法，必须表现出足够的真诚，必须真情实意的做好聆听的准备。在对话中，表现出足够的好奇心，当对方变得情绪化时，努力探寻对方如此的原因。当对方说出令人不快的想法和感受时，保持理智，避免出现过激反应。面对对方的沉默态度，保持耐心，努力营造安全感，等到他们的负面情绪消散时，对方的真实动机便会慢慢出现了。
2 关键词：倾听手段
在对话中，学会利用倾听手段营造安全感，可以避免对方采用沉默或暴力来应对问题。有效的倾听手段有询问观点，确认感受，重新描述和主动引导这四种。想要了解对方的想法询问观点，鼓励对方说出想法是最简单直接的方式。当直接询问无法让对方开口，便可以通过确认感受的方式营造更多的安全感，使对方产生和我们坦率交流的信心。在对方说出想法后，重新描述复述一下对方的表达内容，进一步营造安全感。最后主动引导，与对方共享观点库，使对方彻底敞开心扉，说出内心的真实想法。
3 关键词：如何决定决策方式
决定决策的方式有利于我们找到一种方法讨论各种可能的决策选择。决策的方式通常有四种：命令式，顾问式，投票式，公式式。我们需要根据具体的情况选择既关注效率又体现公平的最佳方式。在决定决策方式前，要确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响。确定哪些人具有做出最佳选择的能力。确定哪些人会在决策中对你表示支持。思考是否具备做出正确选择的足够参与人数。通过这些问题的讨论来选择制定方式。
