Models in Information Research  读书笔记

一、用户信息搜索行为概述###信息搜索行为是指用户为满足某些特定的信息需求，建立一定的心理目标，进行实地调查、访谈、实验使用网络搜索工具( 搜索引擎) 或网站等方式，经过目标明确的、有计划的信息搜索过程，筛选出符合心理目标信息的行为活动。

信息行为外延最广，包含信息搜寻行为，而信息搜寻行为又包含信息搜索行为。信息搜寻行为强调人们发现和获取信息资源的方式是多种的; 信息搜索行为侧重研究的是搜索者与信息索系统( 包括搜索引擎)的交互行为。搜索与查找相比，主要是检索的平台不尽相同，搜索一词主要是强调人机交互，而查找一词可以理解为，通过各种渠道来获取信息，不只是局限于信息系统。渠道可以分为正式渠道和非正式渠道。正式渠道，比如去图书馆访问系统，利用检索系统；非正式渠道包括访谈等形式，比如问朋友、同事、工作伙伴，或者访谈专家学者，或者网上提问等。

作为人来说，生活及工作中扮演的角色影响着我们的需求，总的来说有生理的需求、感情的需求、认知的需求和自我实现的需求等；宏观的环境，是我们赖以生存的大环境，但是我们又看不见、摸不着，包括自然环境、社会经济环境等。          信息搜寻的结果有两种表现: 一种是发现合适的信息，此时便会对信息进行评价利用，评价利用的结果又存在两种情况，一种是信息需求得到满足而直接寻求问题解决方案; 另外一种是信息需求未得到满足，那么会采取进一步信息搜寻活动( 重复信息搜寻的过程) 或者放弃搜寻。搜寻结果的第二种是未发现合适的信息，那么便与信息需求未得到满足遵循同样的后续过程。----------#二、常见的几种用户信息搜索行为范式#----------

威尔逊在1996的观点中说到积极的心理会推进信息寻求行为；消极心理及阻碍信息寻求行为。由此，作者提出一个好的门户网站（搜索引擎）需要做到降低用户搜索的不确定性和风险，提升用户满意度。

德文的观点列出了有意识的需求可表达的需求之间的差异。有意识的需求即是人类外部环境认知的内在需要, 可表达的需求则关乎检索者根据情境做出的适应性表达例如信息问题或查询指令。用户有一种需求，但是不一定能够完全展现出来。信息寻求模型关注于缩短有意识的需求可表达的需求之间的差距。它是ASK模型的一种表现形式。ASK研究认为信息需求者的当前知识状态存在着不充分或异常的地方,它们阻碍了预定目标的实现。在认知需求模型中，认知行动者对外部情境的理解及其中蕴含的认知缺口构成了认知模型的主要内容。  库尔梭的模型体现了在信息搜索中，从心理到生理的，即从感觉到思想到查找行为的过程。体现人从不确定的、模糊的初始状态到完成搜索的状态。搜索结果也可能满意，也可能不满意，因此，最终看最后的成果与预期的是否一致，自己最终的收获是什么。

库尔梭表明了用户的信息搜索行为是一个反复迭代的过程，用户的认知是一条模糊——清晰——怀疑——清晰的轨迹。即一开始有模糊和不确定的需求，然后选择主题、方法、模糊的认知变得清晰，接着，用户感觉的混乱、不确定性和怀疑都会增加。随后，不确定减少，自信增加，用户认知变得清晰，进入信息整合阶段。最后，用户对信息行为进行评价。

Belkin于1982 年提出了ASK模型(Anomalous State of Knowledge, ASK)，认为信息需求产生的原因是用户自身存在着知识非常态，即用户的知识结构与其信息需求之间存在“鸿沟”，正因如此用户无法准确查找到其所需要的信息。

Kuhlthau在综合并提炼已有理论的基础上提出一个六阶段信息搜寻过程模型，该模型将信息搜寻过程分为六个阶段：初始阶段、选择阶段、探索阶段、系统化阶段、集成阶段以及表述阶段，并且每一个阶段均融合了来自情感（感觉）、认知（思维）、和实体（行动）三个领域的因素，它强调了在与信息交互的过程中用户认知的参与。

Ingwersen于1996年在Belkin研究的基础上，提出一种简化的信息搜索交互模型，主要探讨了在使用信息系统以及搜索和利用信息时，用户与系统的交互认知过程，指出个体认知结构具有差异多样性，用户认知空间是一组结构化并具有因果关系的元素集合，而情境和用户认知状态是主要的影响因素。----------#三、影响用户搜索行为的因素#----------

影响信息搜寻的因素是方方面面的，其中最主要的是用户的认知特征。认知特征是指个人典型的或习惯性地解决问题、思考、知觉、记忆等的模式，在信息行为研究中认知风格表征了不同用户的个性特征和行为取向，并且这些行为具有普遍性、稳定性以及规律性。

研究表明，场依存型个体更易受到检索系统质量和特性的影响，对检索环境的依赖性较高；场独立型个体在检索中思维更清晰，更能充分分析自身的行为，表现出更强的积极性。由此设计用户界面和导航模式。

认知能力对信息搜寻行为尤其是对充满智力活动的学术型信息搜寻行为表现有着重要影响。认知能力是指一个人获取和保存知识的能力，如记忆力、观察力、记忆力和思维力等。在信息搜寻行为中，用户的认知能力多以空间能力、语言能力以及思维能力等表现出来。思维能力影响用户对搜寻任务的理解，包括搜寻过程中搜寻策略的选用以及检索结果的评价等；语言能力则直接影响检索表达式的正确表达和文本、搜索结果等信息的理解；空间能力体现在用户与系统交互过程中用户对界面的视觉感受。

对认知能力的研究解释了不同认知能力对信息搜寻行为的影响，有助于设计个性化定制功能的检索界面，改进检索系统，促进不同认知能力的用户群有效的获取信息。

经验是一个人在社会实践中取得的知识和技能，影响用户搜寻行为的经验主要体现在有关信息源的查找、检索方式的选用、检索表达式的构造、检索策略的制定和检索技巧的运用等方面的搜寻经验，在搜寻过程中，有经验的用户往往会比没有经验的用户搜寻表现更佳。

用户的情感被看作是一个影响信息搜寻行为的重要因素。情感是指人在对待某一事物或某一事态的时候情绪或感情上的表现。用户的情感状态会影响用户对检索过程检索策略、检索结果的认知，进而影响用户的检索行为。

网络已经成为主要的信息环境,对传统信息检索的准确性、用户满意度和综合检索效能等提出了更高的要求,并推动了环境感知和移动检索等更符合认知规律的个性化检索技术的发展。信息检索技术的发展促使研究人员更加关注支撑此类新技术的理论与方法基础,其中从认知角度对信息、信息相关性等概念的再思考是重要内容。显然,新的信息环境和检索技术将成为信息需求研究的积极推动者。

Models细分及关联研究

作者年份模型名称关注焦点研究视角研究方法主要变量行为结果

Wilson1981Wilson’model of info seeking behavior由事件和环境引发的信息需求社会学文献研究和假说个人搜寻风格、环境因素信息需求分析、行动选择、绩效评估

Dervin1983Sence-making theory信息传播传播学假说theoretic环境因素鸿沟以及使用信息需求分析以及服务质量评价

Kuhlthau1991The stages of info-seeking strategiesISP信息行为的阶段行为的过程性行为学信息行为的阶段行为的过程性环境因素鸿沟以及使用个人可能从一个喜爱的网页或站点开始浏览网页（ 开始）； 按照超文本链接到相关的信息资源

Ellis’s1993Behavioural model of info seeking strtegy用户信息行为的复杂性心理学实证调查行为动机+偏好设置（ 追踪）； 浏览所选择的网页；挑选对未来可能参考的有用资源并进行标记并访问

Wilson1996Model expanding中介变量、激发机制、信息查找行为用户信息检索行为的发生和机理实证研究信息需求和信息获取行为Berry Theory对未来可能参考的有用资源并进行标记；推送用户感兴趣的内容

Ingwersen1999IR process信息行为的各个方面用户认知空间、情境、社会组织、算法等整合用户信息行为的各方面该框架实际上是认知信息检索与系统导向信息检索的整合