《用事实说话》日常沟通中，最有效的沟通方式莫过于用事实说话，但有时就算说出事实也不一定会达到沟通的效果，因为存在四类真相杀手:1.无知自信 ，达克效应。2.感知差异 ，选择性感知。3.心理抵触 ，认知失调，菲斯丁格法则90%的烦恼来自10%的问题。4.利益抵触。
那么怎样做到用事实有效的说话？
1.聚焦事实:不翻旧账，自我抽离；墙上苍蝇的视角，想像自己是苍蝇，看当时的现象。
2.换位思考:这是真相的伙伴；并坚持叫出他人的名字，不是侮辱性外号。
3.设定有效目标:6个月之后原则。
4.对话而非对抗:IDEAS（邀请 解除 消除 承认 设定）邀请对方参与进来，解除戒备心“我不是想做什么，我想做什么。”消除责备。承认对方的权利，你觉得可以吗？设定时间“你想现在谈还是下午谈？”。应对绝不配合“那我能问为什么吗？一秒钟暂停，调动同情心。”
5.创造文字画面:至少给出三个元素 ，什么是好的服务？差的服务？用文字画面阐述出来。纠正式跳跃，普遍有效性。
6.结构化聆听: FIRE（事实 解读 反应 结果。
