概览
详细流程
预防(规范流程)->发现(监控覆盖率95%,准确率90%,新鲜度)->定位(监控大盘,链路追踪)->止损(5分钟内止损,预案执行,降级,兜底)->复盘(故障管理,改进项管理)
一、事前
（一）流程规范
● 编码规范 ：明确编码过程中的规则，减少因代码质量引发的风险。
● 变更规范 ：规范变更流程，对变更进行严格评估和管理，避免因随意变更导致风险。
● 资源规范 ：合理规划和管理资源，确保资源的可用性和稳定性，降低资源相关风险。
● 代码质量管理 ：通过代码审查、测试等手段，保证代码质量，及时发现和修复潜在问题。
（二）功能梳理
● 核心功能梳理 ：梳理系统的核心功能模块，明确其重要性和依赖关系，以便在风险评估和应对时重点关注。
● 核心依赖梳理 ：识别系统的关键依赖组件或服务，分析其对系统的影响，提前做好应对措施。
● 技术架构梳理 ：了解系统的整体技术架构，包括各层次的组成和交互关系，为风险识别和应对提供基础。
● 系统容量评估 ：评估系统在不同负载下的容量情况，预测可能的性能瓶颈和风险点，提前进行优化和扩容规划。
● 系统风险项评估 ：对系统进行全面的风险评估，识别潜在的风险因素，如安全漏洞、故障点等。
● 服务可用性梳理 ：梳理服务的可用性要求和现状，分析可能导致服务不可用的原因，制定相应的保障措施。
（三）风险控制
● 灰度策略 ：采用灰度发布的方式，逐步将新版本或新功能推送给部分用户，观察其稳定性和影响，降低大规模上线带来的风险。
● 限流策略 ：设置合理的限流规则，防止系统因流量过大而崩溃，保障系统的稳定运行。
● 容灾策略 ：制定完善的容灾方案，包括数据备份、同城灾备、异地灾备等，确保在发生灾难时能够快速恢复系统和数据。
● 压力测试 ：定期进行压力测试，模拟高并发等场景，检验系统的性能和承载能力，提前发现和解决问题。
● 故障注入 ：主动注入故障，测试系统的故障恢复能力和应急响应机制，提高系统的可靠性和稳定性。
二、事中
（一）风险监控
● 风险预警
○ 可视化监控大屏 ：通过直观的可视化界面，实时展示系统的各项指标和状态，方便及时发现异常情况。
○ 中间件监控 ：对中间件（如消息队列、缓存等）进行实时监控，确保其正常运行，及时发现和处理中间件相关的故障和风险。
○ 基础设施监控 ：监控服务器、网络设备等基础设施的运行状态，包括 CPU、内存、磁盘、带宽等指标，保障基础设施的稳定可靠。
○ 业务功能监控 ：针对业务功能进行监控，确保业务流程的正常执行，及时发现业务相关的故障和问题。
○ 应用系统监控 ：对应用系统的整体性能、可用性、错误率等进行监控，及时掌握应用系统的运行状态。
（二）应急处理
○ 容灾预案 ：当发生灾难事件时，按照容灾预案进行切换和恢复操作，保障系统的连续性。
○ 降级预案 ：在系统出现性能问题或故障时，根据降级预案对非核心功能进行降级处理，确保核心业务的正常运行。
○ 扩容预案 ：当系统资源不足时，按照扩容预案进行快速扩容操作，满足业务增长的需求。
○ 限流预案 ：根据系统负载情况，及时启动限流预案，限制流量进入，防止系统崩溃。
○ 回滚预案 ：在发布新版本或进行变更后出现问题时，按照回滚预案将系统恢复到之前的稳定状态。
○ 重启预案 ：当系统出现部分组件或服务故障时，按照重启预案进行重启操作，恢复系统的正常运行。
（三）应急机制
● 风险通报 ：及时将发现的风险和问题通报给相关人员和团队，确保信息共享和协同处理。
● 预案开关 ：根据实际情况，及时启停相关应急预案，保障应急处理的有序进行。
● 应急决策 ：在应急处理过程中，由相关负责人进行快速决策，制定合理的应急策略和措施。
● 应急协同 ：各团队和人员之间密切协作，共同应对风险和故障，提高应急处理的效率和效果。
● 问题升级 ：当问题超出当前团队或人员的处理能力时，及时进行问题升级，寻求更高级别的支持和资源。
（四）值班机制
● 日常值班 ：安排专人进行日常值班，实时监控系统运行状态，及时处理突发问题。
● 节假日 & 运营活动 ：在节假日和重要运营活动期间，加强值班力量，确保系统的稳定运行和活动的顺利进行。
（五）应急演练
● 预案演练 ：定期组织应急预案演练，检验预案的有效性和可操作性，提高团队的应急处理能力和协同配合能力。
● 扩容演练 ：进行扩容演练，模拟系统资源不足时的扩容过程，提高扩容操作的熟练度和可靠性。
三、事后
（一）故障复盘
● 故障复盘 ：对发生的故障进行详细复盘，分析故障原因、影响范围、处理过程等，总结经验教训。
● 故障定级 ：根据故障的严重程度、影响范围等因素，对故障进行定级，为后续的改进和优化提供依据。
（二）总结 & 优化
● 产出 Action ：根据复盘结果，制定具体的改进措施和行动计划，明确责任人和时间节点。
● 系统优化 ：针对发现的问题和不足，对系统进行优化和改进，提高系统的稳定性和可靠性。
● 沉淀总结 ：将复盘的经验教训和优化措施进行沉淀和总结，形成文档和知识库，为今后的工作提供参考和借鉴。
