买卖双方以相同的价位达成交易的行为即为成交。
成交可能是最有成就感,也可能是令销售人员最头疼的事了,接下来的故事也许对您有所启发!
记得有一年我出差去成都,第二天无事就打听当地人最繁华的商业街在哪?当然会是太古里了,于是就去了太古里闲逛。
溜达到男鞋品牌店区域,爱步健乐士其乐是国内商业圈比较常见的品牌店。
信步进入爱步店,随意看看了。一位销售看到了我,接近我开始发话了。
“先生,一个人。”
”嗯!“
“这几款是爱步的最新款。”
”奥!“
因为没想买就随声附和一下。
“先生,我看您脚上的鞋有点脏了,要不要给您清洗一下。”
“免费吗?”
姑娘有点蒙。
“不买东西还免费的话,就清洗一下吧。”
”不用花钱,免费清洗的。”
姑娘给我拿来一双拖鞋,我换了下来,鞋就让姑娘拿走清洗去了!
“先生,这几双都是最新款的,要不要试一下?”
“试了不买不会生气吧。”
“不生气。”
姑娘真的更蒙了,估计从来没见过这样的顾客。
按照姑娘的推荐,我试了几双,因为没想买,也是很配合的试了。
旁边有另外一个销售,也是姑娘,看我试了鞋,就随口说了一句”先生试了这几双,要不就带一双回家吧!“
“你是不是在做促成。”
这2个姑娘彻底蒙圈了。
我看时间也差不多了,就问了一下,我的鞋清洗干净了吧,姑娘回答应该可以了。
姑娘给我拿来鞋,在我穿好鞋,准备走的时候,这个姑娘一脸好奇的问我。
”先生,您是做什么的啊?”
我回答”我说我是教别人训练销售,提升业绩的,你信吗?“
“我信。”
姑娘接着很真诚的问了我一个问题?
“先生,您看刚才我在整个销售的环节当中,有什么可以提高的呢?”
”你真的想知道吗?“
是的。
“你刚才的过程,最大的问题就是,顾客还没有发出成交信号,你们就开始促成了。”
”这样的结果会是,顾客没买,走了,但是下次再路过你的店时,想想上次在你家没买,又怕看到你,就会躲开你家店,再也不进你家了。“
促成太急,当顾客没有发出成交信号的时候,急于促成就会发生不愉快的场面。
“明白了。”
”我能留您个微信吗?“
“当然可以。”
……
晚上十点多,我看微信的时候,看到这个姑娘给我发了一条信息。
”我能叫您一声老师吗?”
“怎么了。”
“您走了以后,我到下班成交了10000多的业绩,就是用了您教我的方法!”
”太有效了。“
……
什么是成交!
只有当顾客发出成交信号,销售人员捕捉到成交信号,使用正确的成交方法,才等于有效成交。
成交的关键是顾客发出成交信号,什么是成交信号呢?
成交信号有语言信号和肢体信号。
语言信号就是当顾客开始询问价格能优惠吗?售后如何?负责安装吗?有假的吗?等等。
肢体语言信号是顾客开始抱着膀子,叉着腿,身体后仰等等。转变成身体前倾,样品拿起来又放下,放下又拿起来……。
使用二选一或是假设成交法,很少的用力就搞定了。
掌握上面所说的重点,我想成交真的没那么难?是吧!
合一赢销,让销售变得更简单!