《百问百答互动训练》感悟:
百问百答刚开始我以为是问答的方式解决问题，没有想到邱冰老师给抛开了问题背后的关键——服务！
服务四级:基本服务 渴望服务 物超服务 不可代替的服务。
服务=用心=情感链接=人际关系=财富
目的:系统性 统一性 高效性
通过百问百答知道了 事前说明大于事后解释也要通过望闻问切了解情况比如:年龄、心情、工作、生活作息等…对症情况给出专业的解答！
还要持续跟进服务顾客 可以增加顾客的满意度，增加顾客的回购率，拥有更多的商机！
我们也不能直接把百问百答的图发给顾客，要学会先了解情况，主动思考，自己先找解决方案，在结合百问百答，给出最专业的建议！
最后的互动环节更说明了一个人的业有多么重要。如果不专业，找不到问题背后的意义，就会答非所问，找不到重点，沉浸在自我里，就有极大的可能失去一个客户甚至客户背后的资源。所以今天训练的百问百答也让我自己正视了问题，以后更要多听，多看，多学，最重要的是多用！熟能生巧，也能铭记于心！
一班+谢莹莹+7号
