首先我们要知道关键对话使用了场景，第一是意见不一，第二事关重大，第三情绪激烈。
面临紧张的时候，我们大多会选择打或者逃，而此时血液就会流向四肢，造成脑部缺血，这就是为什么紧张的时候脑子一片空白的原因，俗称掉链子。
关键对话成功的要素，要对对方保持100%的尊重，同时保持100%的坦诚，第二从心开始准备调整好自己的心态，第三，我们的苦恼不是因为他人引起的。
A事件 B看法 C结果
我们平时的习惯是当a发生以后，我们经常想通过改变a来改变结果c，因为事件a已经真真切切的发生，所以往往我们是无法成功的，只能徒增烦恼。如果事件a发生以后，我们要想办法通过改变b从而来改变c。
对话以前我们一定要了解自己想要的目标，想到对方想要的目标，最后要想到我们双方要达成的共同目标。在对话的过程中，一定要时刻牢记对话的意义，不要因为一些外在因素干扰，而放弃或忘记本身对话的意义。
我们在对话的过程中，还要保持双核对话。双核，第一为内容，第二为氛围，缺一不可。如果缺少对话内容，氛围再好，也不会达到我们想要的结果；相反如果氛围已经出现问题，我们的内容无论多么契合双方的需求，也不会达到我们想要的的结果。
如果我们的对话出现了不和谐的氛围，我们要通过几个步骤来解决目前的尴尬。第一道歉，第二对比说明，第三创造共同目的，第四保持尊重。我们要在对话过程中说事实，做对比说明，同时征求对方的观点，向对方说明我们的一致点，并找到对方的盲点。
用“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”结尾，这句话告诉我们在大喜大悲之时，不要轻易的决定重要的事情，一定要在平和的状态下去完成重要的谈话。
