加油ヾ(◍°∇°◍)ﾉﾞ
目的：通过深入理解顾客需求，满足顾客对公司的期望以及让顾客生活更美好，从而找出并留住最好的顾客。
一、在品牌和顾客之间建立持续的沟通渠道
拓展沟通渠道，让顾客很容易和品牌进行互动。
二、深入了解顾客
不仅仅是地址，包括：他们是谁？ 他们的家庭成员？他们如何营生？他们渴望得到什么？他们喜欢什么？不喜欢什么？
三、利用现有的顾客信息
仔细查看已经在手的客户信息，询问顾客他们希望从公司得到什么？
四、建设潜在顾客开发体系
顾客购买的品牌中有哪些是竞争对手品牌？为什么不从你那里购买所有需要的东西？如何劝说顾客从你这里购买更多的产品？
五、创造知识
把上述数据结合起来建立起公司的强大数据库
六、充分利用知识
确保所有与客户沟通的人员具有相关知识，建立亲密关系，有助于品牌塑造
