（四）BUG反馈及处理方式：
①写作内容保存，发布不了：
已经修复BUG，将新版APP链接给用户，让用户重新安装。
②登录失败：
❶询问登录失败是否有提示：
根据提示找对应的方案：
ⅰ由于QQ，微信，微博昵称有违禁词：
解决方案：修改QQ，微信，微博昵称后，重新登录。
ⅱ没有提示的情况下，大部分原因是QQ，微信，微博授权失败：
解决方案：让用户检查自己的QQ。微信。微博是否登录，然后再打开话本APP重新尝试登 录。
③上传图片闪退：
❶让用户检查是否授权相机，相册功能；
❷让用户清理手机垃圾，因为目前话本APP运行占用内存较大，大部分的闪退用户的手机内存都较小，所以导致运行中途出现闪退问题。
④无法收藏、下载书籍：
❶询问用户是否收藏和下载的书籍过多，太多的收藏和下载行为极有可能是恶意刷分；
❷可能由于网络，或其他问题暂时出现无法收藏，下载的问题，此时建议让用户卸载重新安装 新的版本。
⑤积分未发放：
积分发放可能延迟，让用户等待一天，如果仍然没有发放，再反馈回来我们进行查询；
⑥收藏消失：
目前尚未找到原因，也无法从后台找回，遇到相关问题具体询问一下情况：
❶收藏丢失前是否有清理手机垃圾；
❷收藏丢失前是否在别的设备上登录该账号；
❸或者用户有其他的操作，最好让用户进行详细的描述，如果反馈的内容详细有用，我们将送 两天会员作为奖励；
⑦作者反馈收藏和人气有问题：
询问作者名，作品名，最好问一下作者发现问题的时间，反馈回来我们会从后台进行查看。
⑧关于没有涉黄的章节被驳回：
由于章节审核会经过机器审核，而机器审核会通过审核是否有违禁词，所以有的章节在不涉 黄的情况下下也可能因为个别敏感词汇被机器驳回，一般情况下让作者检查修改一下章节中 可能敏感的词汇，再重新发布，如果还有问题的话，询问作者名，作品名，及要发布的章 节，我们从后台帮作者进行发布。
