上一篇我们阐述防卫性回应5种形式，今天我们将探讨将防卫性反馈转化为支持性反馈，从原始脑的刺激转化为新脑的调动。在前几篇里面我们有说过，教练技术的应用一个核心目的是激发人的自我责任性，并自我探寻问题的答案。今天的防卫性转化为支持性背后的哲学也是类似。接下来我们参考杰克吉布防卫性和支持性工具表，来一起做个探讨。
1、 评价式沟通转化：
评价式你的断言转化为“我观察到的事实”+“我的感受”（or“我的需求”or我的希望）
例如：
评价式：你真顽固不化
“我观察+感受+需求+希望”式：对于这个事情，我跟你说了很多我的想法，你就一句“不行不行”，让我有点生气，对于这个事情，我希望我们意见一致了再去行动，请你再考虑下我的立场和想法。
2、支配沟通的转化：
支配式命令式改为结果或者机会的探寻式
例如：
支配式：你必须2个小时内把这个文件给我！
探寻式：2个半小时之后，甲方就需要这份文件，我们对于文件的修订还需要一些时间，所以2小时内你需要把这个文件完成先给我，你看如何？
3、 冷淡的中立的转化：
冷淡转化为同理心
例如：
冷淡中立：你没有做好客户维护，客户投诉也难免的。
同理心：你近来是太忙了，也花了心思在客户维护上，但有时候事情确实不能顺着我们的心意。
4、 自感优越的转化：
自感优越转化为平等
优越感：额，这不对，应该这样……
平等：如果你乐意的话，我可以分享下以前我做这个事情的方法。
5、 过于绝对转化：
过于绝对转化为协商
过于绝对：我确定，这个方法一定行不通；我确定…….
协商：对于刚才你说的这个方法，你是通过哪些手段来保障ta能够落地？
