客户导向，从客户需求出发，已在每家企业形成共识，虽然很多时候企业行为是违背这一原则的。
这里有一个极端，视客户需求唯命是从。“只要产品或服务满足了客户需求，营销的目的就达到了。因为适合顾客需求的商品，理所当然地会得到市场的热情响应。因此，顾客及其需求主导着卖方的全部市场行为，顾客是市场无条件的主导者。”
企业单纯强调满足顾客需求，往往导致过多的企业拥挤在同一市场上，有时并不能带来预期收益。
六西格玛有一个很重要的思想，VOC，倾听客户的声音；质量改进是从倾听客户的声音出发，量化分析存在的问题及根源，然后得出改善举措，落地执行，最后标准化。
伟大的思想都是通用的！要在市场竞争中取胜，企业和经营者就不要被市场上所谓的“热点”迷惑，而应善于倾听顾客的声音，从流行的现象下面发现潜在的机会，在更高层次上拓展生存和发展空间。
就像鱼缸理论那样，“经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。”
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