不管你是做销售，还是管理一个团队，学会说话都是一门必修的艺术课。因为会说话，不仅可以卖出更多的产品，还会让你的事业和人际关系顺风顺水。
今天粽子跟大家分享几点畅销书籍《所谓情商高，就是会说话》里面的高情商聊天技巧。不管是对于搞定客户还是日常生活中与人交流，都很具有借鉴意义。希望大家看完能领会精神，触类旁通，举一反三。
01
给予选择，而不是发号施令。
比如打扫卫生。想让家人帮忙时，很多人会这样说：“去把垃圾扔了。”
可结果呢？就得看对方当时的心情了。得到的回答很可能是“我现在很累”，或是“我正在看电视呢”。在这种时候，不妨试试下面的说法。
“扔垃圾和打扫浴室，你选哪个？”
这样一说，对方就会从中选择一种，而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。同样的道理，做销售也是这样。
比如你是卖面膜的。你想让顾客购买，很多人会这样说：“脸是女人的生命力，保护皮肤很重要。”
话是说得很好，但是顾客不一定会买。有的人会说“我皮肤好着呢”，也有人会说“我不喜欢敷面膜”。
情商高的人会这样说：“早睡和敷面膜，你选哪一个？”
如果你是一个习惯晚睡的人，或者某一天晚睡了，那么你只好敷面膜了。因为对于现在人来说，早睡是一件很难的事情，而敷面膜就变得简单了。
自由选择，是由消费者自主选择决定的，对方会由一种自主意识，减少了被迫的感觉。是的，没有人愿意被迫做任何事，除非有把刀架脖子上。
02
投其所好，而不是直来直去。
比如你是卖衣服的，衣服只剩最后一件了。
“抱歉，这款衣服只剩最后一件了。”
这样说，顾客会这样想。是被人挑剩下的吧，肯定有很多人试穿过。
而情商高的店员，会换一种说法。
“这款衣服卖得特别好，这是最后一件了。”
这种的说法就是投其所好，给顾客的感觉是：这么流行，我也想买。最后一件了，不买就没了。
我们希望消费者购买产品，这个目的不能直接说出来，而是揣摩消费者的心理，让他们看到他们想看到的。
又比如你是在网上卖面膜的，销量数据不太好。
如果顾客说：你的销量为什么这么少？
一般人大多数的人会说：
“我们是新店，刚刚起步卖。”
这么一来，顾客一下子减少了购买欲望。心想，新店没保障，肯定有不少问题。
“这是最新研发的新款面膜，刚刚上市。”
这样的说话给人感觉完全不一样。最新研发，效果应该更好。刚刚上市，买了还有优越感。
销售不是直来直去，而是投其所好。获取顾客的好感，从而达成交易。
03
是非你不可，而不是漫不经心。
比如你邀朋友一起去K歌：“晚上去K歌吗？”
对方可能说，今天有点事不想去了，顺便能找出一堆理由推却。当对方推却的时候，如果你这样说，效果完全不一样。
“你不来K歌，不热闹没意思啊，你一定要来啊。”
一般人都喜欢“非你不可”，突出唯一性，这就是优越感。如果有个人对你说“非你不嫁”或“非你不娶”，不管怎么样你都会高兴好几天。
比如卖面膜：“我们让你容颜永驻。”
这种话特别无感，有点自吹自擂的味道，不走心。自然，顾客也不会为之动心。
而情商高的人，会营造一种非你不可的感觉。“能够让你容颜永驻的人，只有****哦。”
只有你是特别的，这件事只有你一个人能办到。要变美，只能全拜托你了，我们只是提供一些辅助作用。这不仅有很强的自我相关性，还让顾客充满优越感，一种自我蜕变。
04
是直击痛点，而不是不痛不痒。
比如丈夫每次上完厕所，都不合上马桶盖。
“上完厕所要合上马桶盖。”
丈夫听完，不情愿合上了马桶盖。然后，第二天还是不合上。最后妻子，想到了一个很好的说法。
“听说不合上马桶盖会失去财运的。”
丈夫听完，没有什么表情。可是，后来每次都自动合上马桶盖。虽然丈夫不信迷信，但他还是有“避免失去财运”的意识。
一旦牵涉到自己的利益，避免失去的风险，自然就会变得实诚了。
比如卖面膜：“亲爱的，来买盒面膜吧。”
顾客心想，我为什么要买面膜，我不喜欢敷面膜啊。重心不在敷面膜本身，而在这件事会带来或失去什么。
所以，情感高的会这样说：“不敷面膜，就容易碰一鼻子灰。”
找工作，很容易被筛掉。谈恋爱，被人嫌弃皮肤差。去到哪，就碰一鼻子灰。
其实要让一件事变得简单，只需要搞定一个加减法。你做了就会得到什么好处，这是加法。你不做可能会遇到困难或者失去什么，这就是减法。而且，减法的效果通常大于加法。
05
是认可对方，而不是忽略感受。
比如妻子在擦窗子，这时候要请丈夫帮忙：“你来帮忙擦擦窗户。”
对于从来不做家务事的丈夫来说，心里肯定是不情愿的。要么找借口忙其他的，要么就算擦窗户也是心里不愉快的。
换一种高明的说法，丈夫态度就不一样了。
“你长得高，可以把窗户擦得更亮。”
这就是认可别人，夸别人长得高，这也是马斯洛层次需求里的“尊重需求”。一个人得到了认可，就很容易接受别人的请求或建议。做销售卖产品也是如此。
比如卖衣服的，顾客说价格贵时，很多人会这样说：“这衣服真的不贵，一份价格一分货。”
这种话，顾客听起来就不是很爽，顾客会感觉你是在说她不识货。
而情商高的人会这么说：“这么高档的衣服，就只有您这样高贵气质的美人穿起来才会体现出衣服的价值。”
这样一说，顾客听起来很暖心，很享受。其实，每一个人都喜欢听赞美之词，喜欢享受别人的认可。顾客感受好了，价格也就不是异议了。
