前几天跟分公司领导交流，很多领导对个性化推荐颇为看中，比如对“淘宝浏览过一款商品，下次进来会自动展示很多同类商品”这一类功能很是赞许。
笔者个人的看法是：个性化推荐固然比一成不变的主页好很多，但体验还是存在困境的，举两个例子：
1、淘宝，我买了一款台灯，交易已完成，短时间内我肯定不会再想看台灯了，但淘宝却不停地给我推荐台灯
2、今日头条，其用户个性化推荐算法之精深可以号称是 “伪装成新闻客户端的用户行为数据收集器和分析器” ，我喜欢看娱乐新闻，但我用新闻客户端是想了解各行各业发生的事，不是只看娱乐新闻，结果用了两周之后，打开今日头条看到的几乎全是娱乐新闻了，这与我的初衷相去甚远。
可见，就算是业界翘楚的产品，其算法在契合客户真正需求的方面也还是差强人意，更不用说运营商还相对初级的客户分析模型，个性化推荐的准确度是个大问题，可能给客户带来的更多是骚扰（这个我们的APP产品经理已经多次表示，主动弹窗神马的对客户体验的负面影响很大）
所以，个人认为就运营商电子渠道来说，个性化推荐的使用还是要谨慎：
1、在推荐算法准确度不高的情况下（欠费、流量耗尽等强逻辑场景除外），尽量不要用弹窗等客户体验很重的手段，可以在页面上的一定位置进行“弱提醒”
2、对于分析客户需求，还是用能产生大量UGC内容的产品（如微博、论坛等）去分析比比从电子渠道获取客户行为信息来的更准确
