第一部分  多数交谈存在的问题

1.1.1我们的沟通中，大多数容易出现这样的情况，即交谈实际上并不是对话，而是交叉进行的独白而已。

第二部分  提升沟通技巧的方法

2.1.1利用融洽关系建立联系:通过寻找自己和他人之间的共同兴趣，从而在你们之间建立密切的关系。

2.1.2人们最感兴趣的是他们自己。所以只要你对他们真正感兴趣，你可以和任何人建立这种良好的关系。

2.1.3学会倾听

2.2通过语言匹配建立更好的关系

2.2.1判断人们的各种语言类型

      视觉型人群会说这样的话——“清楚了”，“我懂你的意思了”或者“给我点时间再看看”。

      听觉型人群会说这样的话——“我听到你所说的话了”，“这听起来很耳熟”或者“我喜欢那声音”。

      感觉型人群会说这样的话——“我有个大概的想法”，“那些数据很有力”或者“我的直觉告诉我，你是对的”。

2.2.2使用对方使用的语言类型。

2.3用先跟后带的方式引导对话

一般人的做法是，对方讲出一个观点，表达一个想法后，我们马上给出自己的观点或建议，书中推荐的方式是，当别人表达出他的观点和感受时，先站在他的角度，表达出一段理解他的话，再给出自己的观点和建议。

2.4用比喻和故事来专注于你的交谈。

2.5用“三问”技巧消除对立。

当别人提出反对意见时，要通过问的方式，了解到他为什么反对的具体原因。