服务太重要了，顾客宁愿多花点钱去服务更好的公司的消费。
我记得上一次，去上饶城东去接我弟弟回来，那时候已经晚上了，就随便找了一家火锅店吃饭了。那家店服务态度很差，根本就没有服务的。第一次去，怎么点餐都不知道也没有介绍，只有一个二维码，和一个收银员。前台，还有客户和收银员的争辩。这次非常不愉快，不仅服务不好，而且价格贵还不好吃。
就像书中汽车旅馆一样，因为服务不满意，她会告诉更多人，口碑就很烂了。
20190505《绝佳体验》第三章一部分感悟
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