《你的客户愿意宣传你吗》
在我们机构，有一项客户来源是转介绍，即他们是由老客户介绍过来的。这就意味着我们的老客户相信我们的产品，并愿意向朋友介绍我们。
01体验大使
在《绝佳体验》这本书中提到了体验大使这一个名词，意思是是帮助企业传播积极影响的人群，正如上述愿意向朋友介绍我们机构的老客户。这一类人群往往在被企业服务时，感受了极佳的服务。
体验大使又包含了消费者和企业员工两部分，他们都会在生活和工作中帮助企业传播积极的一面。
02消费者
喜欢看电影的人往往有这样的体验，当看完的一部电影足够精彩和触动人心时，在离开座位后会便忍不住向身边的朋友诉说喜爱之情。甚至是回家后主动地登录社交平台，去寻找相同感觉的人，去做相关积极的分享。
这一种积极的分享者便充当了体验大使的角色，在他们足够多的正面传播下，影片的评分会越来越高，会带动越来越多的人走入电影院去观看，正如当年的《战狼2》的精神股东们。
所以不管是在工作，还是在社群中，都要努力提升自身的服务水平，以求为客户留下极佳的体验。
03一线员工
作为一个半一线员工，在工作几个月后，我是不太愿意去介绍我们机构的课程的，因为那个时候对课程不够了解，也没有体验过正式的课程，所以对课程的认可度只停留在了表面水平。
但是当我沉下心，去发现和理解产品的优点后，我慢慢从心里建立了对产品的信任，这时在宣传、推广和销售时，才会更乐于，更有自信向消费者介绍。
所以在对待一线员工的时候，要力求于他们有一个好的体验，对产品有信心，进而更乐于宣传和推广。
所以，你的客户是你的体验大使吗？愿意向身边的人宣传你吗？
