R-阅读原文
史蒂芬・柯维在答读者问中回应，他个人认为高效能人士的七个习惯中，最难以坚持的是习惯五——知彼解己。
他说到：“当我精疲力尽的时候，当我深信自己正确的时候，我真不想听别人说话，我甚至会假装聆听。从根本上说，我犯的就是我自己所说的那种错误——聆听的目的是做出回答，而不是去理解对方。”
知彼解己（Seek first to understand, then to be understood），首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。
这一原则是进行有效人际沟通的关键，也是柯维在人际关系方面学到的一个最重要的原则，但要坚持下来，即使是柯维本人，也表示需要花费毕生。
如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。
首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后再清楚表达自己。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。
所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
孩子：“上学真是无聊透了!”
父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
孩子：“上学真是无聊透了!”
父亲：“你不想上学了。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
孩子：“上学真是无聊透了!”
父亲：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
孩子：“上学真是无聊透了!”
父亲：“你对上学有很深的挫折感。”
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
“知彼解己”的第二部分就是如何获得理解，这也是谋求双赢之道所不可缺少的。
古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。我认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
请注意这个顺序：品德、感情、理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换。
多数人习惯直接用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却从来没把品德第一、感情第二放在心上。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。
——公众号 笔记侠《越高效的人，越懂得如何沟通》
I-重述
我们学过如何读，如何写，如何说，可是对于如何听，我们不知道。
别人跟你倾诉，你会联系自己的经历给她回应，比如朋友分手，你对她说，“他是个渣男，别理他了，回头我们再找一个”，噎的她无话可说，这是你好为人师，试图开导他所带来的“效果”; 比如看到别人发朋友圈，你觉得“这个人好无聊啊”，这是你根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机; 比如朋友发了朋友圈，言语间有点跟男朋友吵架的意思，你关心她，她说“没事”，你说“你是不是不信任我”，这是你根据自己的价值观去探寻别人的隐私; 比如当你对一件事情有了看法，朋友给你意见，你选择不接受，因为你的心里只有二分定义，从来没有让二者合二为一的想法。
后来，有人说“你根本就不理解我”/“你无法感同身受”，可其实，我也很想理解你，只是，我不知道该如何去理解你，我只知道这四种方法啊。以下是新学到的技巧，与各位共实践。
1、移情聆听的第一阶段，同义转述。
“我觉得老师讲课好无聊啊”
—“你觉得老师讲课太无聊了嘛”
2、移情聆听的第二阶段，做出推论。
“我觉得老师讲课好无聊啊”
—“你不想听这个老师讲课了吗”
3、移情聆听的第三阶段，表达出他的感受
“我觉得老师讲课好无聊啊”
—“你感觉很无奈吗”
4、移情聆听的第四阶段，带着感情地说出他的感受
“我觉得老师讲课好无聊啊”
—“你觉得特别无奈吗”
A1—激活经验
前几天，朋友问我“你们学校有说什么时候开学吗”，我说“没有，最快也该5月了吧，别急”，他说“五月又该放假了”，我说“学习不重要”，我的回复其实就是一种用自己的价值观来试图说服别人的回应，可是别人跟我不一样啊，不同的环境造就了拥有不同价值观的我们，我怎么能这样劝解别人？
现在想想，我应该说的是，“学校这么晚开学，你怕你跟不上吗？”
A2-规划应用
目标:跟朋友的每一场聊天，自己都要带感情！！！倾听别人时，不适图用自己的价值观说服别人，全程把对方放在第一位，试图真正理解别人而不是时刻想着自己怎么回应。
内容来源（有删改） 公众号 笔记侠
《越高效的人，越懂得如何沟通》
