近期36氪对靖捷就阿里巴巴商业操作系统进行了一次专访，本文对这篇专访做了整理并聚焦在几个比较重要的点进行延伸思考(专访原文链接在文末)。
先介绍一下靖捷，2015年加入阿里，原天猫总裁，阿里巴巴副总裁、企业服务体系秘书长。
阿里巴巴商业操作系统是近期阿里巴巴ONE商业大会(以下简称ONE大会)上提出的，用以统筹阿里所有的to B业务的一个理念和模式，基于阿里巴巴商业生态，围绕着业务、生意来展开的运营模式，靖捷作为该系统的实际执行者，他关于阿里巴巴商业操作系统的专访也是对之前ONE大会的一些补充，让我们可以更深入地去了解阿里巴巴商业操作系统。
1、阿里巴巴商业操作系统是一个理念
首先阿里巴巴商业操作系统并不是一个具象的产品，它是一个有顶层设计、有机联动，围绕增长来设计的操作系统，一个帮助企业更好运营（operating）的系统；在这套系统涵盖了大量不同的BU，在整个规划中，若干个项目并行，形成有效的联动机制，各BU明确客户侧的部门团队哪些具体业务是对应到自己的。
其次它也是一种能力，对于客户来说，并非要使用操作系统的全套能力，如果企业有需要，阿里通过结合商业操作系统的理念和客户的需求去做定制化开发，例如一些开花店的小商家，由于其业务和自身规模的关系，他并不需要整套系统，他完全可以根据自己的需求，去选择基于口碑和饿了么等阿里巴巴本地生活的To B的解决方案。
2、企业数字化
数字化只是一种手段，最终目的是为了增长，企业作为一个真正数字化的组织去进行对消费者的全域洞察、全域会员、多端跨场景的营销和运营。
十几年前在整个西方世界就在谈企业数字化，但当时更多的表现为企业自身的IT化、自动化和网络化，和今天我们谈到的数字化其实不是同一个事物，今天的数字化是基于云计算形成的数字化，是一个业务和公司战略，需要CEO挂帅来进行顶层设计；CEO需要真正坐下来谈清楚这个企业未来一年到三年，业务规划跟数字化转型的节奏应该怎样，然后结合商业操作系统，通过这个方式去升级企业的增长能力，例如快速响应消费者需求的新品创新能力，消费者购买的是产品和服务，这些都需要身为供给侧的企业来提供，所有品牌都要回答自己，你是否真正在创造顾客这件事情上，做的比你的同行都好，如今中国消费者对于新兴生活方式的渴望跟需求变得越来越讲究，而数字化加速了这些需求的演进。如果企业要跟上这个速度，那就得快速响应消费者需求，加快产品创新；目前整个中国消费市场远远没有饱和，消费结构需求的细分还有巨大空间，以产品创新为驱动力的企业还可以在这个空间里去创造辉煌。
那何谓组织的数字化？
目前和阿里合作很深入的企业，他们的核心竞争力都在于组织能力，有了数字化这个概念后，他们会在组织上进行相应的调整，例如，在实践中培养不同角色，掌握新技能，用新的工作方式形成更好的增长，待组织慢慢培养起来后，沉淀成新的组织架构、新的工作流程、新的能力体系；如同科幻电影的超能力工厂，一个新人进来后就可以很快获得能力加持和思维升级，以这个方式来进行组织迭代。
3、以消费者为核心的运营
以产品的营销为例，分析以下过去的营销模式：
过去在做产品销售时，如果产品卖不出去，那么就通过降价的方式来获取销售量，这种营销模式其实更像是促销，属于低层次的价格竞争，而不是在产品和高效营销创新上做产品销售；在市场缺乏供给的时候，这种模式确实可以保持着比较高的增长，但是当市场供给不那么缺乏的时候，企业按照之前的营销模式就很难在今天再次获得以前一样的增长速度，那这个时候他们面临的就是模式转型。
“以消费者为核心的运营”之前没有提出是因为当时的行业和商家按照一直以来的模式依旧拿到了高增长，他们并没有处在迫在眉睫、生死存亡的情况，而在这个时候没有企业会选择做转型，而如今，消费者对于新生活方式的渴望，打破了增长的循环，迫使企业要快速响应、及时地针对消费者做全域增长。
4、对于中台的解读：小前台+大中台
中台其实并非一个新概念，基于数据去做决策、去管运营，过去几十年管理到位的企业都会这么做，而这种方式其实就是中台概念。
传统的数据决策模式为什么落后？主要分两点来看：
1) 数据的融通问题
在传统的数据决策模式中，一个企业的所有部门在每个数据周期围绕着产生的数据进行讨论、决策、行动，然后下一个数据周期再来看发生什么变化，据此判断上一次做的决策是否靠谱有效，但是不同来源的数据由于无法融通，对于决策者和执行团队来说，无法进行精准的决策和高效闭环运营。
2) 对于数据时效性、大规模计算和并发访问的高要求
在今天，得益于智能手机的渗透、社会化物流等基础设施数字化、移动支付等的发展，消费者端的各种场景基本已经实现数字化，在C端的倒推趋势下，供应链的B端也会被催促数字化；如果还按照传统的数据决策方法，缺少高效的数据中台，那么所有决策就不能以最快的速度看到结果，不能及时在企业层面形成数据技术驱动的运营闭环，数字经济时代的生产力也无从释放；可以参考下麦当劳的BI系统，麦当劳在全球100多个国家，有37000家店。这37000家店的数据，每15分钟，就会同步到全球总部的BI 中心，决策者可以及时查看运营策略带来的结果，查看不同门店的执行效果和差异性，并对此进行快速响应。
在增长匮乏的当天，每个B端企业都在尝试进行模式转型来进行增长，这种焦虑感好比几年前的移动互联网时期，个人觉得阿里商业操作系统的这个理念是企业在接下来的数智化时代中可以保持增长的一个好选择。
36氪专访靖捷原文：https://view.inews.qq.com/a/20191227A04BEI00?uid=100151584507&chlid=news_news_tech&devid=9aee29ef3c45a646&qimei=869582044862826&shareto=moments&from=timeline&openid=o04IBAEasNCbpIvjrCcvM9b5SXQM&key=&version=27000935&devicetype=android-28&wuid=oDdoCt0VrE5j0ambMlCsLFwSBzaI
附上之前我整理的阿里巴巴ONE大会的文章：https://www.toutiao.com/i6772835366954074632/
