同理心

同理心就是站在对方的立场上考虑问题

用老客户维护中。客户如果把一个问题过来。首先要学会倾听客户这句话背后的意思是什么？

今天聊客户就出现了一个问题。让大表哥指出来了。客户说自己是零基础。没有考虑到客户这句话背后的意思。就直接提问客户想通过练习家改善什么？因为客户没有练习过，我问这个问题问的有点仓促。然后通过大表哥的提议。改成这样说。新馆开业后咱们的大部分会员都是零基础会员  老师会跟据会员的情况来排课的 这样就站在对方的问题上考虑问题 客户也会很舒服

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