事实与观点这一课主要讲的就是尊重事实，理解观点。运用到现在的工作中，一方面我们要学会判断自己的某一个想法究竟是事实还是观点，如果是观点，就应该去证实或证伪，不能把自己局限在想象之中；另一方面是要理解顾客，顾客的某些观点可能与我们的相悖，我们要先去理解，去思考顾客为什么这么想，她们是站在怎样的角度和立场，而后才能知道要怎么去给到她们所需要的。

        心理账户这课的重点是要改变顾客对商品的认知，让她从不愿意花钱的心理账户，转移到愿意为此花钱的那个心理账户里面去。我们要通过聊天去挖掘顾客心里最在意的那个需求点，她是想要健康，还是想要变美，还是想要追赶时尚……找到她愿意为此花钱的点，把顾客吸引过来。