关于危机公关，除了主动积极的认错之外，还需要有积极主动的认错行为。大学期间，自己第二学位是管理学，在危机公关方面学过几个案例，总结他们处理危机公关的方法除了立即认错之外，还伴随着认错的行为，而且想要使这些行为让所有人都看到，那就把这些错误的事情处理放在明面，让所有人看到你的决心。泰诺作为医药行业的巨头，生产了一种消炎胶囊，药物本身并没有任何问题，但是天公不作巧，有几十例患者刚好属于过敏体质，而这种消炎胶囊将这种过敏进行了最大限度的放大。所以，很多媒体争相报道泰诺药业生产的药物存在毒素，未进行合格的药检，贪图暴利等等。泰诺药业的公关部门在遇到上述危机时，第一时间联系了几家权威的新闻公司、媒体人对上述行为进行了道歉，并在道歉的同时聘请医药行业最著名的专家对该胶囊的成分进行检测，与此同时，所有已经销售的胶囊进行全部召回。对于受害的病人安排最好的病房进行治疗，并调查以及记录病人用药的过程。这一系列行为只在危机发生的8小时内就全面启动了。最终，专家检测的结果当然是药物本身没有任何问题，而是因为病人本身的体质等问题，所有康复的病人也向泰诺药业表达他们的感谢。但是泰诺药业并没有就此停止危机公关，泰诺药业在新闻发布会上再次就药物未标明过敏体质谨慎使用的行为进行了道歉，且将所有的药物重新更换了包装，且专门研制了适合过敏体质使用的消炎胶囊。
通过上述一系列的危机公关行为，泰诺药业的损失高达几千万美元。但是他们获得了赚取10个几千万的机会以及消费者的认可，这是损失金额无法弥补的。对于道歉，再深刻，我们都会认为这可能是苦肉计，所以道歉之后一定要有可见的行为，否则，这种危机，发生一次之后，就很难收获消费者的重新认可。除此之外，内部以及外部的竞争者也不会给你太多的重新获取消费者认可的时间。危机公关何止是公关，而是一种态度，是一家企业核心价值观的体现。
