1、别急着给出解决方案，最好还是多花些时间请当事人澄清问题。
2、向当事人之外的人抱怨，就像在自己的箱子里拉屎一样。如果你真的想解决问题，直接去找问题的源头，私下里去找当事人，一对一正面迎击他的行为。
3、我们的身体展现的是思想发送给它的形象，所以，一定要留心你在头脑里没想过的消极场景。它很可能会变成真的。
4、清晰、干净、简洁地传递一条为难的信息，是躲不开的重要事情。
5、哪里又愤怒，哪里就有恐惧。
6、仓促行动会适得其反。如果我静止不动，潜藏的真相会浮现出来，指引我采取正确的行动。
7、要释放我们认为自己的想法和阐释就是真相的这种执着，这很重要。
8、在对话中小心翼翼，意味着这会是一场失败的对话。
9、说话不是为了到处所知，说话是为了弄清楚我到底知道些什么。
