第一章 用户体验为什么如此重要
用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指『产品如何与外界发生联系并发挥作用』，也就是人们 如何『接触』和『使用』它。使用的体验，用起来难不难，使用的感觉如何？
用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。视觉设计选择合适的按钮形状和材质，要保证它在咖啡机上能引起用户注意；功能设计要保证按钮在设备上出发适当的动作。
任何在用户体验上所做的努力，都是为了提高效率：1）帮助人们工作得更快；2）减少他们犯错的概率
创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为『以用户为中心的设计』：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户纳入考虑范围。
第二章 认识用户体验要素
五个层面：
1）表现层：一些列网页，图片和文字
2）框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率。—使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
3）结构层：用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们昨晚事情之后能去什么地方。
4）范围层：结构层确定网站的各种特性和功能最适合的组合方式，而这些特性和功能构成了网站的范围层。
5）战略层：网站的范围基本上由战略层决定的。
第三章 战略层----产品目标和用户需求
产品目标（product objective）-------我们要通过这个产品得到什么？
用户需求（user need）--------我们的用户要通过这个产品得到什么？
产品目标和用户需求组成战略层。
关词键：明确。
1.产品目标
1）商业目标（business goal）
明确的定义成功的条件，而不是定义通向成功的路径。
2）品牌识别（brand identify）
3）成功标准（success metric）
一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。
对于依赖广告收入的网站，印象数（impression）-----网站上广告每天被展示的数量。--------平衡目标和用户需求。
网站的用户体验不能为你带来新的用户-----必须依靠口碑或是市场营销吸引潜在用户。然而用户体验能极大地影响访问者的二次访问概率。
2.用户需求
抛弃自己立场的局限，从用户的角度来重新审视网站。
确认用户需求是复杂的，因为用户群体之间存在着很大的差异性。
1）用户细分（user segmentation）
将用户分成更小的用户群-------用户需求不同；需求可能彼此矛盾
市场营销人员通常依据人口统计学的标准来划分用户。
消费心态档案（psycho-graphic profile）：用来描述用户对于这个世界，尤其是与产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法。
2）可用性和用户研究
问卷调查、用户访谈和焦点小组适合用户收集用户的普遍观点和感知。
用户测试或现场调查则更适用于理解具体的用户行为以及用户和产品交互时的表现。
市场调研方法（market research method）（问卷调查、焦点小组之类）是获取用户的基本信息的宝贵来源。
现场调查（contextual inquiry）：一整套完整、有效且全面的方法，用于了解再日常生活情景中的用户行为。从考古学家在研究文化和社会学时采用的方法演变过来的。——费时、成本高
任务分析（task analysis）：认为每一个用户与产品的交互行为都发生在执行某一任务的环境之中。仔细的分解用户完成任务的精确步骤的方法，可以通过用户访谈来完成，让用户讲述自己的股市，也可以通过现场调查。
用户测试（user testing）：请用户来测试你的产品。
可用性（usability）：可用性的最终目标，寻找令产品更容易使用的途径。
卡片排序法（card sorting）：有些用户测试不用产品，邀请用户参与活动，洞察用户如何看待并使用你的产品。卡片排序法用户探索用户如何分类货组织各种信息元素。
3）创建人物角色
也可以叫用户模型或者用户简介。
从用户研究中提取可以成为样例的虚拟人物。
3.团队角色和流程
产品目标和用户需求被定义在一个战略文档（strategy document）或愿景文档（vision document）。列出目标清单，提供给不同目标之间的关系分析。
第四章 范围层
带着我们想要什么、用户想要什么的明确认识，才能弄清楚如何去满足这些战略的目标。当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
1.范围层定义：
1）过程的价值：处于假设阶段，迫使你去考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点。
2）产品的价值：参考点、全部工作、共同语言。
工作流程、日程安排、里程碑。
用文档定义产品需求：共同目标；责任分配清晰；了解是否满足最初的想法，管理整个设计过程。
范围蠕变（scope creep）:是在产品或项目开发期间，需求驱动发生变化或增长并跟原来的不同，带来一些开始没有计划的产品特点，对产品质量或时间表产生影响。
2.功能和内容
我们要开发的是什么？
功能型产品信息型产品
范围层功能规格，产品的功能以及相应的组合。
用特性（feature）来同时表示软件的功能和提供的内容。
范围层确定的是全部的功能需求或功能规格。
功能规格
功能需求规格
功能规格说明书
内容需求
内容管理系统
3.定义需求
不管从企业内部管理者还是从用户获得帮助来定义需求，这个过程得到的需求降分城三个主要类别：
1）人们讲述的需求
2）人们说出来的其实并不是他们想要的，通过与用户探讨
3）人们不知道他们是否需要的特性。头脑风暴讨论时，打开设计者思路。
虚拟人物放到一个简短的故事之中，称之为场景（scenario）。用户经历的过程。
4.功能规格
文档不需要多详细，但是要足够清楚和准确。并不需要包含每一个细节，指需要包含设计或开发过程中有可能混淆的功能定义。不需要展望产品未来的理想化状态，只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。
1）乐观。描述系统做什么事情去防止不好的情况发生，而不是描述不应该做什么事。
2）具体。
3）避免主观的语气。
#这个网站应该是时尚和闪耀的# 怎么定义时尚？闪耀？
5.内容需求
内容需求应该提供每一个特性规模的大致预估：文本的紫薯、图片的像素大小、下载的文件字节、PDF或音频文件等相对独立元素的大小等。
确定每个人负责每一个内容元素。
内容维护。更新频率。
相异需求。为孩子准备哪些内容，为父母准备哪些内容。
内容需求的信息记录在内容清单。
6.确定需求优先级
一个战略目标将产生多个需求，一个需求也可以满足多个战略目标（满足战略目标的一部分）
评估需求是否能满足战略目标（网站目标、用户需求），还要考虑：实现这些需求的可行性有多大？——技术；资源；时间；
第五章 结构层
在定义好用户需求并排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体，这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
1.结构层定义
交互设计
在内容方面，主要通过信息架构（information architecture）来构建用户体验。
交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序。交互式合计关注将影响用户执行和完成任务的元素，信息架构关注如何将信息表达给用户的元素。
2.交互设计
交互设计描述『可能的用户行为 』，同时定义『系统如何配合与相应』这些用户行为。
3.概念模型
用户对于『交互组件将怎样工作』的观点称为概念模型（conceptual model）。
错误处理：
1）设计成不可能犯错误的系统-----预防
2）使错误难以发生（提醒）------改正
3）纠正错误（撤销）———恢复
4.信息架构
1）结构化内容
从上到下———从战略层考虑，重要细节被忽略
从下到上———从内容和功能需求的分析开始，过于精确地反映了现有的内容，不能灵活容纳未来内容的变动或增加。
2）结构方法
节点
层级结构----树状结构或中心辐射结构
矩阵结构——带着不同需求而来，颜色、尺寸。。
自然结构——自由探险，娱乐或教育网站
线性机构
3）组织原则
截面（facet）
4）语言和元数据
命名规则
受控词典
类词词典
5.团队角色和流程
第六章 框架层
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求来自于战略目标层。在框架层，要进一步提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计。
1.框架层定义
功能型产品：界面设计———做某些事的能力
信息型产品：导航设计———去某个地方的能力
两者都：信息设计——传达想法给用户
2.习惯和比喻
第七章 表现层
满足用户的感官感受，就是表现层需要出场的时候了。
如果把一个产品比作一个雕像，那么通过上面的四层，我们已经用石块雕出人物，但是这幅白惨惨的形体是不能直接展出的，需要给雕像涂上颜色，才算一个鲜亮的作品。
这种赋予产品外在感受的作法，就是表现层的文章。
一般谈论表现层，主要的指视觉表现，通过配色、排版、对比等方式，引导用户的注意力。
有时候，听觉和触觉往往也很重要，却易被忽视。
举个栗子，现在很多人喜欢用支付宝或者微信进行转账。于是很多骗子，动了歪心思。
比如在你买菜的时候，故意贴一张自己的转账二维码于卖家的二维码之上。
这时候就可能遇见卖家没有及时发现，而把钱转到骗子的账户上。
问题怎么处理呢？
一种可行的办法是用户自定义转账时的消息提醒铃声（前置反馈或后置反馈皆可），这样可以降低被骗的风险。
当然，表现层是一个非常有深度的话题，不只上面那么简单，需要花费很多时间来学习。
第八章 要素的应用
战略层-- MRD和BRD
范围层-- PRD（部分）
结构层-- PRD（部分）和低保真原型
框架层-- 高保真原型和交互设计
表现层-- UI设计
