人际沟通大师戴尔·卡内基在《人性的弱点》中提到一项调查结果：约15%的职场人士认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；而多达约85%的人认为，是“人类工程的技术──个性与领导人的能力”，促使他们成功。

那么，如何才能赢得好人缘、好人脉、高人气呢？其实，有以下5大秘诀哦！

秘诀一：同理心——设身处地感受他人需求

“了解别人的情绪”是同理心的最低标准；“察觉他人未说出来的顾虑和情感，并做出反应”，则是同理心的进一步表现；而最高境界的同理心表现，就是“了解他人情绪背后的原因”。

在《社交商》中，戈尔曼将社交能力界定为“决定我们如何处理人际关系的能力”，而所有与工作领域相关的社交能力，都是以同理心为基础，包括以下5种技巧：

了解别人：能够察觉他人的感觉和看法，主动关心别人在意的事情；善于注意情绪线索和倾听；以及反应灵敏，能够了解别人的观点。

服务取向：能够预期、了解他人的需要，并以适当的服务或产品来满足这些需要；会设法寻求有助于提升顾客满意度和忠诚度的方法；乐于提供适当的协助；能够站在顾客的观点看事情，当一个受信赖的顾问。

3. 帮助他人发展：能够察觉别人的发展需求，并且协助他们成长；乐于针对人们的长处、成就和发展给予认可和奖励，并且提供有用的意见回馈；能够认同别人发展的需求，不吝给予指导和训练；也会赋予具挑战性、有助于提升个人技能的任务。

4. 善用多元化：能够尊重不同国家、种族、族群、性别的人，并与他们好好相处；了解不同文化的观点，会尽可能抹除种族歧视及刻板印象；并将歧异、多元化视为机会，努力营造出不同背景的人都能有所发挥的工作环境。

5. 政治的意识：能够正确解读组织内关键的政治关系；体察出关键的社交网络；了解是哪些力量影响了客户、顾客或竞争者的看法与行动；以及正确解读组织内外的现实。

秘诀二：真诚赞美——真挚地肯定他人的长处

卡内基引述美国心理学家威廉·詹姆斯（William James）的话说：“人类本质中最殷切的需求：是渴望受到肯定。”

“要建立良好人际关系的方法之一，就是毫不保留地赞美对方。听到赞美之词，受到赞美的人，当然会对发出赞美的人怀有好感。”

赞赏他人时，要试着细心观察对方，了解他平时的谈吐和行为举止，并从对方身上发觉到别人没看到的优点，如果因为你的观察而被发现了，对方一定会深受感动。

卡内基训练大中华地区负责人黑幼龙在《赢在影响力》一书中说，说赞美要像射箭一样，正中对方靶心。最“外围”的赞美是对于外在表征的赞赏，例如你好漂亮、你今天穿的衬衫很好看等。“再内圈一点”的赞美是赞美对方的成就，例如对方的事业成果、教养小孩的成绩等。“最接近红心”的赞美是赞美一个人的潜力，尤其是如果连对方自己都没察觉到的潜质，却因为你的观察而被发现了，对方一定会深受感动。赞美之词如果要打动人心，可以试着找出对方不为人知的优点。

为了给出恰当、贴心的赞美，黑幼龙也提出了4个赞赏的技巧。

第一，一定要发自真心，如果言不由衷或谄媚讨好，效果一定不好。

第二，要懂得观察。试着细心观察对方，了解他平时的谈吐和行为举止，一定能从他身上发觉到别人没看到的优点。

第三，赞美要具体、有细节、有事实，才能提升说服力和影响力。

第四，赞美要把握时机，不要害羞，最好能当下立刻说。迟来的赞美，当事人可能再也没机会听到；而即时的赞美，绝对比事后再说激励效果更好。

秘诀三：积极聆听——多让别人谈自己的事

由衷的倾听可以为人提供“心理的空气”，适当地附和、适时地发出笑声等高明的聆听技巧，则能够让说话者不由自主地继续说下去。而这种人身边，总是笑声不断，自然容易聚集人气，成为受欢迎的人。

沟通大师戴尔·卡内基（Dale Carnegie）在《人性的弱点》一书中这样写道，“如果你想成为一个‘谈话高手’，必须先是一个专心听讲的人。”原因何在？因为“你的谈话对象对自己的兴趣，要多过对你的兴趣。”

卡内基训练大中华地区负责人黑幼龙在《赢在影响力》一书里，将听人家说话，划分为5个层次：

层次一“完全漠视”：这种毛病在跟自己最亲近的人相处时，最容易犯。

层次二“假装在听”：和你对话的人到底有没有专心听，一般人其实都可以感觉得出来。

层次三 “选择性倾听”：只挑自己感兴趣的话题听，没兴趣的事就自动过略、甚至充耳不闻。黑幼龙指出，这种过滤式的聆听，是一般人常见的通病，很容易让说话的人感觉沟通困难和挫败。

层次四“积极的聆听”：表达出人与人之间的关怀和重视。无论是主管、父母或师长，只要能够常常积极聆听他人的意见，让对方觉得自己受到尊重，无论最基本的相处、商务交易、谈判、纠纷等，都能迎刃而解。

层次五“同理心的聆听”：这是最高层次的聆听，需要受过专业训练才办得到。例如专业的心理辅导人员可以从谈话中，了解说话者心中的感受，或是话中真正的含意。

秘诀四：谈话术——让人喜欢与你交谈

懂得说话的人，绝非自己喋喋不休一直讲，而是懂得顺着别人的话，适时提问并参与意见，让对方越讲越起劲，感觉遇到了知音。想要成说话达人，第一步就是学习“接话的艺术”。

接话高手秘诀1：预先准备话题。

人们一听到自己关心、感兴趣的话题，自然会想聊下去，金井英之建议，“个人”与“公司”是最容易让对方发挥的两大话题。

个人相关资讯：工作地点、所属单位、职位、出生地、母校、兴趣、个性等。

企业相关资讯：行业、员工数、历史、董事、经营方向、客户等。

接话高手秘诀2：拥有好奇心。

戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中提到：如果你想让别人喜欢你，必须遵守的规则是记住你所接触的每个人的姓名。人们对自己的姓名比世界上所有的姓名都感到重要。记住别人的姓名并自然地叫出来，已暗示了你对他的赞赏和恭维。

可是，我们确常常有记不住对方的名字的困扰。那么，这其中有没有什么诀窍呢？

《挥别社交恐惧症》提出了一套五步骤的致胜策略，帮助我们更有效记住对方名字：

第一步：专注对方的自我介绍

第二步：别思考接下来要说什么，倾听对方的名字

第三步：大声重复对方的姓名

第四步：想想是否也有别人叫这个名字

第五步：交谈的过程与结尾，提及这个名字 “AA，当你说……”“BB，我以后该怎么联络你？”将对方名字嵌入对话时的常用语中，可帮助自己记忆更深。此外，用对方姓名作为对话结尾，也可让对方对自己留下好印象，为整场交谈留下完美句点。

秘诀五：建立人脉——成为值得被认识的人

本田直之在《超强人脉术》中指出，人脉是能和自己相互交换情报、为彼此介绍其他人，并懂得互相刺激勉励，共同追求成长的伙伴。在“相互”、“共同”的关系经营下，不论是在职场或生活中，都能交心、相互帮助。

许多人误以为所谓的“人脉”，就是要“设法结识对我有帮助的人”，将人脉经营窄化为认识达官显贵、成功人士，总想着在别人身上捞点好处，帮助自己功成名就。其实，这种功利性的出发点，正是扼杀个人人脉的致命要素。

面对职场上的友谊，必须要像对待生活中的朋友一般，交心、相互帮助。

基思·法拉奇突出，建立人脉必须展现出真诚坦白、慷慨大方的态度。可以遵从以下的步骤去经营人脉：

Step1：找到自我价值，让自己成为贵人

与其汲汲营营盘算着怎么认识别人，不如让贵人渴望接近你，和你成为朋友。因此，建立人脉的首要重点，是必须先找到自己的价值何在，建立“个人品牌”。每个人都必须找到自己的强项和优势，提供“除了自己以外，没人可以提供的好处”。这种自我价值可以是一种技能、知识、能力、资历或情报，也可能是现有的人脉。

Step2：确认目标，寻找能实现梦想的人

列出为了达成目标，需要哪些领域的知识和人脉协助。

Step3：建立新人脉，少说话多倾听

在建立新人脉的阶段，建立良好的第一印象极为重要。《从零开始的人脉术》作者梅森浩一提出，人与人初次见面时的自我介绍要保持“KISS”原则（keep it short and simple）。

Step4：持续维系关系，贵人运源源不绝

本田直之建议，在认识初期，双方可以通过基本的情报交换，馈赠礼物等来建立关系；一旦关系渐趋稳定，则可以在对方有需要时，依据自己的经验，提供诀窍或建议。

当双方逐渐建立起信赖感后，彼此很自然地就会发展到互相为对方介绍客户，合作伙伴等相关人士的阶段。一个贵人带来更多的贵人，人脉经营自然水到渠成。

大型聚会是最容易认识人的场合之一。那么，如何在短时间内认识对自己有帮助的人？如何有效率地自我表现，给人留下深刻印象呢？

第一，不要浪费时间等待，要主动出击。

第二，自我介绍时，勿使用专业术语，可把个人能够提供的价值点出。

第三，掌控谈话时间，会后再私下联络。

第四，迅速记忆对方姓名，并在对话中适度重复。

第五，交谈后，迅速在名片背后记下对方信息。

每个人心中可能都有一份理想人脉清单，但是对于这些陌生人脉，很多人觉得要鼓起勇气接近对方，甚至和对方相约碰面，可说是难如登天。

那么，该如何结识陌生人脉呢？

第一，想要认识好人脉，立刻起身写E-MAIL。在遇见好人脉时，最好的方法就是通过写E-MAIL以有礼的方式说明来意，并让对方明白自己的长处何在，能为对方带来什么贡献，让对方认为有值得出门与你见面。

第二，利用轻松笔调，在E-MAIL中流露情感。不要使用恭敬语气，让对方放下戒心与谨慎态度。

第三，避免“下次”、“哪天”等暧昧不清的字眼。若希望邀约对方见面，当下就应该订下确切的见面时间和地点，避免错失良机。

第四，招待对方到自己的“主场”。与人初次见面时，最好约在自己的办公室或熟悉的场地。

第五，不要和别人分享秘密。

诚如成功学大师史蒂芬•柯维所说，“一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了”，若非拥有一颗真诚待人的心，再多技巧也只是徒然。因为，“维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于‘本性’”。

美好的人际关系，来自本性。“成功的人际关系，都是从不起眼的小事和平常的一言一行累积而来。”你必须能够设身处地为他人着想、真诚地聆听、给予赞美、肯定对方的价值，这些特质和能力，伪装不来，也算计不来。”