是什么阻碍了沟通？

原创 梁建交 子夜的老鼠 4天前

在家里，我总是被孩子的妈妈批评说，她说过的话我从来都不听。事实上，不是我不听，而是记不得那么全、那么准确了，因此，到头来执行的时候，总是会有一些偏差。比如，让我下班回来的路上买三样东西，结果只买了两样回来。或者，让我把阳台上已经放了一天的一袋鸡蛋拿给我妈，结果，我却把冰箱里冷藏着的鸡蛋拿走了，等等。

工作中，这类沟通问题就更普遍了。就比如，受领导委托，我刚刚做了一个方案，尽管事先和领导有过几次沟通（包括方案的提纲），领导的意图我也有记录，方案也是在沟通的框架下进行准备的，但从今天交付的情况看，第一版显然没有达到领导的预期。

之所以出现这类情况，是因为有“沟通漏斗”的存在。

“沟通漏斗”说的是：受表达者能力的制约或精力、情绪的影响，人们平均只能表达出80%的意愿，对方能够听到并观察到的大约为60%，真正能够理解并接受的大约只有40%，等到执行的时候，可能就只有20%了。

上述比例的具体数值是不是符合每一个沟通实例的事实，并不重要，重要的是我们要知道这个“漏斗”的存在。

为什么会存在“沟通漏斗”呢？可能有很多原因，以下是最主要的三个原因：

1）说的人在表达逻辑上存在漏洞，让人产生了误解。

2）听的人过滤掉了一些信息，扭曲了说者表达的意图。

3）听的人再转述或执行的时候，又弄丢了一部分信息。

这些因素阻碍了沟通。那么，如何预防呢？

从说者的角度，可以从以下三点入手：

1）把话说准确，不要模棱两可。

包括措词准确、逻辑清晰、要点完整。不要想当然认为听者很聪明，你说上半句，他就知道下半句。当然，我相信工作的伙伴中，一定有这样的默契合作者。只是，大多数情况下，要尽可能把话说准确，免得事后麻烦。

2）甄选沟通内容，放大沟通效果。

就是我们平常说的“捞干货”，减少无用信息的干扰。有的人喜欢长篇大论，喜欢侃侃而谈，话匣子一打开，就关不上，听的人最后肯定会不堪重负，影响到对关键信息的解读、记忆和吸收。

3）选择沟通对象，不做无效交流。

如果选错了沟通对象，前面说的60%可能就变了50%、40%，40%就变成了30%、20%，或者更少。也就是说，沟通效果又多打了折扣，最后通过漏斗底部的将会更少。因此，沟通的层次越多，信息传递的效果越不好。

从听者的角度，可以从以下三点入手：

1）确认说者的意图。

对重要的信息一定要和说者确认。可以通过追问的方式来确认，比如：“就这样就可以了是吗？”也可以通过复述的方式来确认，比如：“您说的意思是……，我理解的对吗？”

2）做好记录。

永远记住“好脑筋不如烂笔头”，重要的沟通一定需要做记录，文字或者录音，或者两者兼有，特别是那些沟通完并不是马上要执行的情况。隔了几天之后，脑袋里的记忆可能已经消退了，这时候就特别需要翻开记录再看一下。录音的好处是可以还原整个沟通的上下文，包括语气、声调，也能够帮助你找回漏掉的某些关键信息，缺点是不容易快速定位（我相信按照现在的技术，很快就能够解决这个问题）。

3）过程反馈和修正。

无论如何，过程反馈都是需要的。因为，即便是沟通双方都做了最大的努力，沟通漏斗依然会存在，只是通过率的大与小的问题。说者永远不可能用语言把想要的事物表达得完美无缺，听者也永远不可能100%理解说者的意图。只有通过及时的反馈、沟通，然后修正，再反馈，再沟通，逐渐逼近听者心里面想要的那个东西。

正因为，无论我们如何努力，“沟通漏斗”都会存在，我们必须接受这样一个事实：你想要的和别人给你的，总会有一些差距。我们能够做的，是尽可能缩小这个差距。

当然，也会有一些时候，别人给你的是比你当初想的还要好的东西，超越了你的期待，这当然是一件好事情。

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