《非暴力沟通》说教

作为评论的一种,说教最明显的表现形式就是一方企图通过自己的言行来教育他人,让对方按照自己的想法和观念去行事。从这种说教式沟通当中,我们可以看到其中包含的两种信息,即对于说教者而言,他的思维往往是这样的:我一定是对的,如果他的语言和行为与我的观念相冲突,那一定是他的问题;通过我的说教,他应该产生共鸣,然后按照我说的去做。

说教在沟通当中非常常见,这是一种先入为主的评论方式,一旦有人对自己认定的观点有所不认同,说教者就会做出对方是错误的评论。而且,动机不同,说教的目的也不一样,比如,家长希望通过说教,让孩子按照自己的意志去做,他们会认为这是对孩子好;而领导则希望通过说教,让员工在工作当中少走弯路,不犯错误;还有人会通过说教来证明自己是正确的。

既然说教式沟通如此常见,那么这样的交流是否高效,是否能够达到沟通双方都满意的效果呢?我们可以设想一下,如果一个人的上司用反复的说教告诉他:“你必须在两年内考下所有的工程类证书。”那么,作为一个听者,这个人可能会听到种种拿到证书的好处。但是,最大的问题是什么呢?是这个人有没有愿意去做的动机,如果有,那么上司的建议不错,他也会去执行;如果没有,上司的话就会成为一种命令和说教,如果不去做,他就会得到不好的评判。做与不做之间,实际上并不是领导的说教,而是自己是否愿意。那么,如果这个人不愿意去做,领导的沟通方式必然会给员工造成巨大的压力,反复的说教也必然引起对方的抵触和反感。

说教式沟通的另一个负面影响还在于,生活中,每一个个体都在成长中形成了强烈的自我认同。从心理学角度讲,自我认同感的来源大多数是从人际间的沟通,一个人即使是倾听者,他内心依然有着高于外界的自我认同感。

在这样的前提之下,当我们听到一种观点或者理论高于自己所认知的层面时,就会产生强烈的敬佩和同理心。在沟通中的确如此,但是,如果我们反复地去听,所接收的信息也是对方在不断地强调我们是错误的,他是对的;我们是不完美的,他是完美的,那么最终,我们内心就会产生强烈的反抗。

通过这样的分析,我们可以看出,说教必然会导致沟通的失效。作为一种过度必然会给员工造成巨大的压力,反复的说教也必然引起对方的抵触和反感。

说教式沟通的另一个负面影响还在于,生活中,每一个个体都在成长中形成了强烈的自我认同。从心理学角度讲,自我认同感的来源大多数是从人际间的沟通,一个人即使是倾听者,他内心依然有着高于外界的自我认同感。

在这样的前提之下,当我们听到一种观点或者理论高于自己所认知的层面时,就会产生强烈的敬佩和同理心。在沟通中的确如此,但是,如果我们反复地去听,所接收的信息也是对方在不断地强调我们是错误的,他是对的;我们是不完美的,他是完美的,那么最终,我们内心就会产生强烈的反抗。

通过这样的分析,我们可以看出,说教必然会导致沟通的失效。作为一种过度的评论,说教是以肯定自己、否定他人为目标,这样的沟通方式都会以失败告终,更无益于非暴力沟通的实现。

就拿亲子关系来说,许多家长并没有意识到与孩子沟通的重要性,他们的交流方式主要就是说教。只是,这种方式会对孩子产生什么样的影响呢?其实,说教并不能让孩子按照家长们的期望去做。

安琪是一名小学六年级的学生,在学期的期末考试当中,安琪很不幸地成了倒数第一名。而就是因为安琪的成绩,她被父母足足说教了一晚上。

安琪表示,其实在成绩出来之后,她就一直很害怕,没有告诉父母。后来,爸爸参加了班级组织的家长会,安琪则忐忑不安地躲在洗手间。会后当天晚上,父母就开始了针对成绩的无休止说教,“好几个小时都过去了,但是爸爸还是在不停地说,他一遍又一遍地问我为什么这么笨,为什么做什么都不认真”。而父亲翻来覆去的说教,终于让安琪忍无可忍:“你们每天都只忙着自己的事情,从来不关心我!”

爸爸听完安琪的回答更加生气,然后又是一番说教,又给她不断地讲大道理。实际上,安琪一句话也没有听进去,她只是在期盼爸爸的说教早点结束。这期间,妈妈也加入了爸爸的一边,同样也是不断地重复爸爸的说教,两个人“轮流”地讲道理,企图通过这样的方式,让孩子意识到自己的错误,明白父母的苦衷。

对于父母的“苦口婆心”,孩子又会有什么样的想法呢?安琪说,父母都比较忙,很少有时间关注她,因此她觉得很孤单。而只要自己有一点点错误,爸爸就会没完没了地反复唠叨,即使是安琪自己知道了错误,爸爸还是不停地说教。“他们总是不停地说,有时候能说一两个小时。我们好不容易才能在一起,但是我的脑海里却都是他们在不停说教的场景和声音,我特别烦躁。现在,他们说什么,我都不想听。”

通过安琪的反应,我们可以看出父母的说教,不但没有起到说服、教育孩子的目的,还引发了孩子的叛逆情绪。其实,说教与其说是在教育孩子,不如说他们是在宣泄自己的情绪。看到孩子的成绩糟糕,父母的情绪不好可以理解,但是站在孩子的角度,作为成绩的承受者,她的心情一定更加糟糕。父母通过说教的方式来表达自己的失望和不满,但是对于孩子的感受和需要却视而不见、听而不闻,只是将注意力集中到自己的观念和标准上,试图通过强调和说服,让孩子懂得自己的苦衷。

只是,这样的方式是无效的。不但在亲子关系当中,日常的沟通也是如此。道理每一个人都懂得,说教无非是想让他人按照自己的标准去做,但是,当我们随意地对他人进行评论说教的时候,却往往忽视了被说教者的感受和需求,如果我们的标准对他人没有任何的帮助,甚至是一种伤害,他们为什么要按照我们的标准去做呢?

只有先接纳了他人的现状,理解了对方感受和需要,我们才能在沟通中找寻到解决问题的办法。而说教式沟通,必然会引发人际间的隔阂和冲突,导致沟通失效。那么,在沟通中,如何通过非暴力沟通去避免说教呢?

首先,不忽视对方的感受。确切地说,我们要做到通情达理。任何形式的交流都存在感性与理性层面的互动,我们希望自己的观点和道理能够得到对方的接纳和尊重,但首先需要做的是理解和尊重对方,这是平等有效沟通的前提。如果只是要求他人满足我们的需要,那么我们所说的事实和道理,对方也不会去倾听。成功地沟通,最关键的就是拉近双方的距离,只有致力于满足他人的需要,才能营造出良好的情绪氛围,形成沟通双方的良性互动。

其次,懂得换位思考。说教者的立场永远是以自我为中心,这是形成沟通障碍的重要根源之一。所以,若要避免非暴力沟通中过度说教的出现,就一定要学会站在对方的角度和立场去思考。而且,我们在此所说的“换位思考”,并不仅仅是指与他人进行心理和立场换位,更重要的是价值观的换位。每一个人都有自己的观念和标准,如果我们的标准并不能为他人带来帮助和益处,就不要强迫对方去做,有时候,我们认为是对他人有好处的事情,也许对方并不这样认为。所以,沟通的第一要义是站在对方的价值立场上,去思考他的需求与我们的标准之间的差异,然后再去交流。

最后,认真倾听。倾听是一种积极而有效的沟通,它可以让人将自己内心的情绪与感受更好地表达出来。认真倾听不是评论和说教,而是给予他人积极的回应。只有如此,我们自身的观点和需要才能在有效的互动之下更容易被满足。

每个人都不喜欢被强迫、被说教,如果我们沟通中的说教味道太浓,就必然会引起对方的逆反情绪。而沟通的正确原则是,以兼顾他人与自己的感受和需要为前提进行互动与交流,尽力解决问题,而不是一味地说教。说教式的无效交流,更是别人厌恶的说话表达方式,只有运用非暴力沟通,平等真诚地对待他人,才能营造一种和谐友爱的交流氛围,在这样的基础上,我们说的话才能入耳入心。

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