前些天看了一本书，书的后半段讲的是输入与输出，对此我有很深刻的感受。

我2012年进去一家新开的超市，同我一道的有好多人。记得印象最深刻的有两个女的，我且叫她们W和C吧。

在超市上班是最能和顾客打交道的了。比方说每个超市出口都有个防盗感应门，只要商品没过收银台上的消磁器，路过感应门的时候，感应门就会报警。但是呢，有时候感应门灵敏度过高，有些顾客身上的卡包也会报警。这时候我们必须截停顾客，查明原因。

不知道你有没有这样的经历，在大庭广众之下，被超市的安保人员截停，这时大家都在望着你，以为你的小偷。而当真想大白，原来是收银员没有给你消磁或者是别的其他原因。你是不是要发火？要骂人？要超市赔偿你的名誉损失？

这时候经验丰富的工作人员，用简短的三两句话就把你的气消了，你就离开了。

如果是刚来的或者语言输出障碍的工作人员，却会让你火冒三丈。

我的同事C就是一个语言输出高手，有天她抓住两个女的，看起来有二十多岁吧。叫她们到办公室处理，一番语言轰炸，其中一个女的直接说：姐我错了，我自愿赔偿你们一千块吧。我同事在反应迟钝一两秒后，说了句‘哦，好。然后让她们写陈述书，流程走完让她们走了。’

而我语言输出能力就不行了。我也抓到过小偷，同样也是去办公室处理。结果被他‘上有老下有小，加入身上没钱，卡住了。’最后批评教育一顿就放他走了。

同事W是收银主管，有一次两个小孩来偷玩具，其中一个小孩跑掉了，另一个看着老实的被抓住了，我们店长威胁他说，把你家长叫来，不然就去你们找你们学校。然后这个小孩就老老实实的回去把他奶奶叫来了。

结果，我们店长不在。我打电话给店长，店长叫我处理，我呢，在说了一大堆没有营养的话，同事W，接过我的话，讲情说理的一番话，让他们感恩戴德的离去了。我从同事W的这番语言中，领悟到了，原来‘说话也能套公式’。（说话也能套公式）有这本书，我在逛淘宝的时候看到过，还没买来一睹芳容。

有道是，良言一句三冬暖，恶语伤人终难忘。也许我们是说者无心，可是别人却是听者有意，最终伤人伤己。