前置沟通

1.女主的需求是专业的高端衣橱整理服务，由于自己没时间也没精力去管理一个不复乱的衣橱，追求美好生活可以请专业人士代劳，而非自己亲自管理。

2.女主的使用习惯以及衣服的陈列方法不知晓

3.女主没有亲子整理的需求未知晓

4.客户不了解整理师的水平，整理师不清楚客户的需求

上门服务流程

1.服装穿着未严格按照标准统一

2.与客户的界限没有很清晰

3.未铺垫整理过程中心情“W”曲线

4.整理师沟通技巧不熟练，干涉了客户的教育方式，导致排斥不认可焦虑心理

5.客户出现焦虑心理未暂停通过沟通进行心理疏导

6.未设置时间提醒

7、操作手法不娴熟，未根据尺寸进行折叠，返工，影响团队的专业性以及时间的把控

8.过程中整理师出现分工不明确，未及时根据儿童与女主衣橱不能同时进行整理迅速回归第一方案，造成混乱，效率降低。身份混乱的同时出现整理师在客户面前讨论，专业度降低

此次整理，团队成员工作认真投入，没有抱怨，积极汲取经验教训，均收获颇多，对我们来说是个非常珍贵的经典案例，尤其大帅第一次上门工作准备工作做得很精细充足！志红思想有高度，经验丰富，意识敏感及时引导客户表达，进行情绪疏导！