航空界有一个说法：飞行员分为老飞行员和大胆的飞行员（大胆的飞行员指的是没有检查基础设备就进入飞机的飞行员），但是，没有既老又大胆的飞行员。同样，销售员也分为业绩突出的和有勇无谋的，但有勇无谋的销售员不会一直都业绩突出。

要做一个业绩突出的销售，需要知道顾客服务的20条黄金法则

1.把产品卖给第一位客户

零售能变成陷阱：如果你不能把产品卖给跟你交谈的顾客，你还可以卖给别人，这同样有价值。如果你想过，为什么我不能卖给第一位顾客，你就不会掉入这个陷阱。从失败中吸取经验比从成功中更有效。对于每一位你交谈过的顾客，你都力争达成销售，或者为他跑腿，提供服务。

任何情况下，每个没有买你产品的人的成本会转嫁给下一位进来的顾客。

2.不要把私人问题带入卖场

无论遇到什么问题，都表现如常，这是专业销售的基础要求。

3.不要在卖场里扎堆

你无法控制顾客进门，假如他带着不愉快的情绪离开，你肯定不可能再把他拉回来。记住：身处卖场，没有任何事情比你的顾客更重要。

4.关注每一位顾客的存在

一个眼神示意，点一下头或者挥一下手，就表示注意到了家里新客人的存在。在商场和在家里没有什么不同。

5.永远不要以貌取人

6.不要侵犯顾客的个人空间

7.正确地称呼不同顾客

在销售行业有一个经典的结论，那就是避免使用“先生”或“夫人”。这样会使年轻人或者中年人感觉更老，会提醒他们承认竭力掩盖的年龄。

8.对于顾客不要滥用同情心

许多销售员丢掉机会，就是因为他们觉得对不住顾客，他们感觉卖东西给顾客是不对的。

9.倾听客户的想法，而不仅是他们的话

10.不要使用专业术语

让你的语言简单、易懂。假如你需要使用行业术语，确保你在同时做出解释。例如：“这个MP3播放器有32G的内存。那意味着，它能存8 000首歌。”对于受过专业教育的顾客，偶尔说一些相当或略高于他们水平的信息，能获得他们的尊敬。

11.让客户感觉一切尽在掌握

我宁愿错而收入丰厚，也不愿正确但没有销售。

12.永远不要打断你的客户

13.客户说话就意味着购买

14.交流应该是双向的

有质量的提问总是诞生好的介绍。具有高效的提问能力，对甄选顾客是必要的。当别的都没用时，让顾客开口说话是促使成交的最简单的方式。

15.让你的顾客喜欢和信任你

让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法是让他说话。

16.总是看起来很专业

你的穿着要让尽可能少的顾客感觉不快。

17.掌控局面

以下几点做到位的话，在任何销售中都能掌控局面。

• 完全了解销售过程

• 熟悉关于顾客的知识

• 熟悉关于产品的知识

• 完全了解你的商品及它们摆在哪里

即兴销售会带来问题。当你即兴为之，你会很难掌控交易，

18.善于发现购买信号

19.热情地销售，不管你喜欢还是讨厌

20.随着不同的音乐起舞

问题不在于多么了解你的顾客，而是至少要看着他们、倾听他们、准备你的介绍语，用这样的方式使他们感觉舒服，这会带来巨大的收益。