01 倾听需要用心

倾听需要用心，专注，与人要有眼神上的交流。在别人讲话的时候放下手头上的事情，认真听别人讲。更不能在别人讲话的时候自己心里在想另外的事情，以至于别人在讲什么都没听清，让人生气，觉得自己不被尊重。

02 倾听需要耐心

倾听需要耐心。因为在别人的讲的时候没有多少人是有耐心去认真听的。我记得同事在跟我讲一件事情的时候，她才讲了几句，我就想当然认为她接下来要讲什么了，于是，我不听她说完开始插嘴了，说：“你是要讲这些是吧，这有什么好讲，不就是这样吗？”同事很诧异，很生气也很委曲地说：“事情不是这样的，你能不能先听我说完？”然后所以听别人讲话一定要有耐心，要不然很容易让别人受到伤害，也不利于沟通。

03 倾听的方法

好的倾听是非常难的，也是很考验人的。有方法破解吗？有，请看倾听分解：

第一步：深呼吸，集中精力，准备倾听。

第二步：提问，提开放性问题，让对方把自己的话讲出来，这一阶段不提封闭性问题。

第三步：倾听与回应，可以是语言中的回应，也可以是眼神上的交流，但绝不能出现让对方觉得自己是在对着一面墙说话。

第四步：复述，不知道该怎么回应对方时，可在对方讲完后，复述对方的话，另外复述也能减少听错的机率。

第五步：总结，总结对方讲的是什么，让对方感受到你很重视她，你在认真倾听并理解了她所讲的内容。。

04 先处理好情绪，再来谈事实

如果在讲述的过程中，对方很生气或是很悲伤，无法冷静，这时我们要做的就是与对方共情。情绪方面可以通过一些封闭式问题，让对方回答“是”，如果对方回答“不是”，可能我们没找到问题的点。只有当对方说“是”的时候，她的情绪才能逐渐平静。待情绪平静后再来谈事实。

05 倾听不是为了给建议

倾听是一门艺术，善于倾听的人才能当领导。反过来，好的领导应当学会倾听。倾听需要好的理解，倾听不是要听完后给对方一些建议，也许她要的只是你的倾听，而不是你的建议。在此也推荐一本书给大家《共情的力量》，这本书能指导大家如何倾听与处理情绪问题