【进行任何一场活动都有一个目标——让客户知道自己的品牌并购买产品。这里所说的举办活动是为了进行产品销售。】
想要产生更多的销售额——需要卖出去更多的产品,想要卖出去更多的产品——需要购买的人数多,想要购买的人能购买这个产品——需要目标客户知道这个产品。所以想要更多的利润——需要更多的目标客户知道了解这个产品的存在。而举办活动就是为了做广告,广而告之,让目标客户接受到产品价值的信息。成功的活动就是让更多的目标客户认可产品了解品牌。
完整的活动流程分为:前期准备阶段,进行阶段,后期维护阶段。
【前期准备】
前期准备,需要确认目标客户群体类型,预估活动参与人数,准备好对应数量的产品,还可以多准备一些赠品或者小礼品,上面印有公司logo分发给客户,进行公司的宣传,让客户需要产品时知道去哪里购买,产生潜在客户。在预估活动的参与人数后,确认需要有多少公司人员参与这个活动,每位参与者的岗位职责是什么,互相之间又是如何进行合作。各个环节的工作人员要在活动开始前,对自己所负责的流程内容熟练了解。
同时,每个人都要清晰了解产品的几个特质,在活动前对所有参与的人员进行一个短时间简单的培训,要让每位工作人员都清楚活动产品的特质。
关于产品的介绍要简单明了清晰易懂,如果活动现场人很多,客户也可以快速的了解产品,对产品有个印象。有了简单的产品介绍说明书,在活动进行中,工作人员遇到有客户提问时,也能够回答的具有专业度,可以获得客户对公司整体的认可,提高客户满意度,给客户留下良好的印象,提高后续成交几率。
如果公司是第一次举办活动,就需要公司准备好活动失败的应对方案,还要准备好活动火爆的应对方案。前期做出多个方案,便于应对不同的活动效果,而每个方案都需要和各个环节的负责人沟通到位,明确每个人的工作内容如何变化配合。沟通到位可以保证在活动进行时,活动现场出现了意外,公司可以冷静的应对各种突发情况。
公司在前期也要沟通清楚,如果活动现场效果异常火爆,要如何把控全场,在哪个环节上可以控制人流量。活动现场的搭建与布置工作,有很多细节方面的问题,需要注意如何更好的完成。尤其是关于细节方面的问题,要明确到具体负责人,细节的工作,直观的影响了客户参与活动的体验度。如果完成了细小环节的工作内容,就可以达到事倍功半的效果。在前期阶段尽量做到充分准备,不打无准备之仗。
【活动进行阶段】
在活动进行阶段,各个流程环节按照前期的预订方案来实施,根据实际的现场活动环节及时进行小调整。如果出现了任何其他情况都能快速的在第一时间找到可以负责解决的人员。在活动进行阶段公司的每人各司其职,如果参与活动的人里有公司刚入职的新员工,就尽量避免让新员工独立面对客户。因为,如果客户提出关于产品的相关问题,新员工回答的不够专业化,会让客户直接怀疑公司的实力是否有问题。
另外,活动进行阶段时,参与活动的工作人员最好是统一着装,坐或者站立都要有精神气儿,展现出来的是一个有能力的团队风貌,一个良好的公司形象。在活动进行阶段与客户介绍产品时,工作人员既要谦和又要有自信。如果有客户提出其他同行的产品时要给予认可,分析各自的特点,不要全盘否定其他公司的产品,更不要恶意诋毁其他公司。没有一个人喜欢和小肚鸡肠的公司合作,一个公司需要展示出自己的高度和格局,一个公司需要有魄力有胸怀更要有实力。即使客户没有在活动进行阶段购买产品,但是,客户也可能会在后来的某个时间推荐朋友购买。还可以成为潜在客户。产品只要获得了客户的认可,都可以完成后续的购买。
【后期维护阶段】
后期维护阶段,在活动结束后就是如何对后续的客户进行维护服务阶段,维护好购买产品的客户,获得客户的认可度是很重要的工作。据统计每个人身边会有120人至130人,获得了一个人的认可,保守估计就如同获得了几十人的认可,维护好客户是重要的工作内容。对于如何维护客户,如何提高客户对产品的满意度?需要对购买的客户进行回访,询问客户遇到了哪些问题,直接询问产品购买者,发现产品真实存在的问题,分类汇总,只有不断的发现问题,才可以有改好的机会,推出更好的产品。
在一个活动结束后,工作人员要及时的进行总结,对每位工作人员提出的遇到的问题,要给出自己的解决方法,公司对各类问题进行汇总,给到需要调整的个人或者团队,做到不断的进步。对于客户提出的问题要迅速解决,工作效率要高,对产品不断的进行改革迭代。做好产品本身,保证产品质量。获得客户认可,抢占市场占有率。
这不是大鱼吃小鱼的时代,这是快鱼吃慢鱼的时代。机遇和风口很快就会过去,看准了,就要迅速做出决定。