《这个大姐“张文琼”走进了客户的心里（14）》

特别喜欢和这个大姐说话 ，也同样特别喜欢听这个大姐讲话。她的名子叫“张文琼”，其实我和这个大姐并不怎么熟悉，而这个大姐确因为有了这些印象让我产生了意想不到：

图片发自简书App

1、每一天晚上她都会同样的问题来找我，“林子你看我的APP又不能接单子了，你看看是怎么回事，能不能帮助大姐一下”；

2、总会让你告诉她，能给我客户的电话吗？我要给客户打回访电话，这不刚刚给大姐回访电话信息。

3、快把这个单子给我派上，这个客户又联系我，非一定要让我去给他家做保洁；

4、有一次给我发个相片，正在和客户吃饺子呢？

我言：你不知道公司有规定不能在客户家吃饭吗？

大姐言：这已经是晚上了，我早就下班了。我们早是朋友了，让不然我让客户和你聊聊天。

5、林子帅哥！这个工单有些远，看能不能集中在派，就这一个单子我过去特别不合算的，你看能不能明天在给客户上门，这话还没有等我说完。

大姐言：我已经和客户说好了；

6、我干活特别慢，可我能够保证质量的。

7、我的手机APP为什么有的时候不能接单，这是怎么回事呢？

《帅哥你知道吗？》

我刚刚修完手机，我会保质保量完给客户服务好的。

8、你看我这相片行吗？

真的惊讶到我了耶！大姐特别在状态，和客户的感觉就像家人一样的感觉！

我言：大姐太漂亮了。

9、开会和大姐见面，那叫一个亲切感，怎么就和这个大姐没有一点距离感。

好似这些类似的镜头已经成为我生活和工作的一部分，因为张大姐：

图片发自简书App

从来不多事，只要将工作干的在让客户在满意些；

从来不生事，只想踏踏实实的将工作在做的到位些，特别是和客户在服务上；

从来都是和公司的价值观同步，从她和你见面那份感觉上，你就知道她与客户的那份粘性是如何建立的；

和客户之间的那份感觉传递，一定是服务唯一、质量第一的精神；

和公司之间的合作关系，大姐特别到位，因为从来也不会听到她有什么埋怨之类的言语；

好似大姐只会传递出一个信号“我来了，客户回家到家就是一个感觉“这还是我住过的地方吗？哇塞！！！”

记得前几天开会，我正和一个大家交流关于工作上如何给客户做好回访。

大姐在我身后叫了我两声“林子、林子”，

我是真的没有听到，对面和我讲话的大姐，对我说，张大姐叫你呢？

回过头看见大姐笑的那个开心呀！给我最大的感觉是能量足足的，笑眯眯的看我。

我还没有来得及讲话；

林子您好！

你知道当听到“您好！”这两个字的时候，我就能够感受到，为什么张大姐在和客户之间的亲情是如何做的如此帅气，我就真实的意识到，为什么大姐休息时，客户一定要请她去自己家里做客。

也就 是因为有了这一声“您好！”

能够感受到张大姐给客户留下：

当每一次保洁完成后，要用质量和服务告诉客户，我就是唯一与第一的。

遇见客户这一声“您好！”怎么会让你瞬间产生一种特别想和大姐来个深深拥有的感觉。

大姐言：林子！我和你讲点事；

我言：大姐您说！

大姐言：我有好两个 客户买了公司的储值卡，他们一定要求我每一次去给他们上门服务。

我言：大姐好的。

大姐你是怎么做到的呢？

看大姐一幅特别可爱的样子，说话细声感觉特别甜。

大姐言：我就和客户说这个储值卡能够给客户带来那些好处，他们就买喽！

就这么简单吗？

是呀！就这样呀！

林子！我每一次开会都是特别准时的，我离咱开会的地方也不近的。

开会前简短的能量对对碰就这样意犹未尽的结束了。

对此会发现做为一个专业的保洁员，是否在整个服务上让自己内心中确定如下思维暗示信号：

1、我来了！带来的换新、心也就到了；

2、我绝对就是你那个最为期待和渴望的保洁员；

3、好似保证质量是我服务最低的标准耶！服务才是我的唯一；

4、做好质量就是为客户带去新、心的能量；

5、我到了会为你呈现一个全新，焕然的新居；

6、我离开客户的全新世界又开始，因为留下的是服务者传递的那份感觉。

这一切还远远不够，因为我们知道，质量是第一，且服务是唯一，也是服务行业的宗旨和精彩。

看着张大姐带着这样的一股劲在不断的进行中，对此真的想和大姐来个大大的拥有。

林子

于上海

2018.1.7