我的90后男同事小A，这两天常和我聊起他的大学女同学，才27岁，近期刚被诊断为甲状腺恶性肿瘤。
本是花钱少、治愈率极高、并不严重的原发部位，但淋巴转移了11处（这种情况应该需要做进一步检查，看是否有远端器官转移的，化疗就不用说了也要做）。
女孩以前说，她的家庭关系少和睦，宝宝小，工作压力大，心情常常不美丽，这些真是对健康很不利的因素。
2019年同事给女孩讲过保险，同学左右对比，嫌贵没投，实际保费不过四千元，还包含优质医疗资源服务，业内门槛极低。
同事说，好歹买个百万医疗险，同学也没投。
同事寿险传道士精神爆棚，继续叮嘱劝说，再不济网上买个医疗险，也算有个保障。好在同学她买了，但详情不知。
上个月女孩手术，医保后自费部分1.5万，按理说商业医疗险可以全报的，包括后续放化疗的费用，只需放心看病就是了。
一个月过去了，女孩还没提理赔申请，她没有精力和心情，也可能是不懂流程有畏难心理。其实申请理赔不像想象的那么麻烦，最简单的办法是打保险公司官方电话，按要求整理资料上传（这个环节略繁琐），隔行如隔山吧，在我们看来再简单不过的事对此刻的女孩来说，都是块绊脚石。
人在突然发现的疾病面前，最先崩塌的往往不是身体，是精神。
怕影响同学心情，同事没敢多问，之前网上投保医疗险时，是否有如实告知（决定保单的有效性和理赔是否顺畅）。有时买的时候有多容易，理赔的时候就有多周折，严进宽出还是宽进严出是个选择题，最好信任并咨询我们，专业的事情交给专业的人。
女孩所在地是一线新城，优质医疗资源紧缺，化疗排队两个月以后。附近的省城拥有国内丰富的高端医疗资源，咨询了，排队也要一个多月后。
如果女孩的保险保障里包含医疗资源服务，一周左右入院不是问题，而且后续的专家会诊都会安排好。
拿我们公司的SOS紧急救援来说，每次从接到客户的电话开始，代理人或400客服都会一分钟不耽误地向公司报案、微信建群、时刻关注进展，催公司比客户都急。哪怕午夜，分公司运营也会立刻联系总部运营，研判救援方案，立即联系救援医生和车辆，快则几十分钟客户就会先接到医生的专业指导，安心等待救援的商务车到来——短则数小时，一个跨省的救援团就迅速出动了，分公司总经理也会不断关注救援进展，替客户向救援人员表达焦急的心情，生怕哪个环节慢了半拍。紧急救援么，节奏一定不能是爱情剧眉眼都要抛半天，必须是电影里的快镜头。
如果是重疾服务，虽然不像急救那么紧迫，也绝不拖延，接到报案就会立即选国内知名的专科医院和副主任以上级别医生，与客户沟通由客户选择，在商议好的日期，客户只需前往医院，会有专人陪同办理手续，大医院多栋楼之间的穿梭挤电梯迷茫地跑啊问啊疲惫不堪的排队都不需要。遇到因病急躁的客户，专员也都很是理解，常常友好地宽慰，以最快速度安排好专家会诊和住院事项。有医疗资源的重疾保障服务，VIP待遇，告别没熟人托关系欠人情，而且拥有它的门槛并不高。
同事感叹，如果他同学有一个专业又贴心的保险代理人，只需一个电话或一条信息说我住院要手术了，自己需要做的只剩下选择放心的医院就诊，术后安心康复，等着看理赔款的到账提醒就可以了。假如遇到少见的理赔争议，代理人也会研读条款细节、向有经验的前辈和公司领导求助、拼尽全力帮客户争取权益（别问保险公司愿不愿意理赔，惜赔的只有狂妄和愚昧，假如他们不再爱惜自己的羽毛）。
假如同学她有一个代理人，不管距离多远，也会去时刻关心，常常安慰，看望守候，提供和理赔相关的专业诊疗建议，陪着适应人生这段艰难的时光。
除了理赔服务，还有温暖的服务，专业的协助，不吝时间不嫌麻烦，这是代理人的本分。
